Glossário
Taxa de no-show
Nas rondas de medição da Workplaced situou-se entre um quinto e um terço, e é mais elevada nos dias de maior afluência, que são os que mais importam.
A taxa de no-show é, na definição da Workplaced, a parte das reservas feitas sem utilização observada, determinada comparando o registo de reservas com o que foi observado no espaço. O objeto contado é a reserva, o período é indicado com o número e as reservas canceladas antes do prazo de libertação não contam.
Também chamado Taxa de não comparência, Reservas fantasma
Como se calcula
Taxa de no-show = reservas não utilizadas ÷ reservas feitas × 100
- Reservas não utilizadas
- Reservas sem utilização observada durante o período reservado.
- Reservas feitas
- Todas as reservas do período, incluindo as canceladas depois de terminado o prazo de libertação.
Expresso em Uma percentagem das reservas, ao longo de um período indicado.
Esta é uma definição da Workplaced, não uma norma universal do setor. Objeto contado: reservas sem utilização observada. Denominador: todas as reservas feitas no período. Período: indicado com o número. Exceção: reservas canceladas antes do prazo de libertação. O intervalo aqui citado é o que estas rondas de medição encontraram. Não é um benchmark setorial publicado (não existe nenhum neerlandês) e deve ser medido no edifício em vez de presumido.
Exemplo prático ilustrativo: uma semana de reservas de secretárias
- Reservas feitas
- 1840
- Sem utilização observada
- 497
- Taxa de no-show, média semanal
- 27%
- Taxa de no-show, terça-feira
- 31%
No dia de maior afluência da semana, cerca de uma em cada três secretárias reservadas ficou vazia.
Isto não é um problema de oferta. Cada uma dessas secretárias estava disponível para alguém a quem foi dito que o edifício estava cheio.
Onde corre mal
Tratá-la como falta de oferta
Um edifício que parece cheio no momento da reserva e meio vazio na observação não precisa de mais secretárias. Precisa que as reservas que já tem sejam libertadas.
Medir apenas face ao calendário
Um sistema de reservas só se vê a si próprio. A taxa de no-show é a diferença entre o que ele registou e o que foi observado, por isso precisa de ambos.
Reportar uma média semanal
A média esconde os dias em que o problema custa dinheiro. A terça e a quarta-feira são os dias que vale a pena reportar em separado.
Onde esta medição decide alguma coisa
- De quanto espaço de escritório precisamos?
Dimensionar um edifício com base neste número.
- Reduzir ou renovar o arrendamento?
Levá-lo à administração.
- Occupancy
Como é medida na prática.
Termos relacionados
- Taxa de utilização
O que o espaço fez, face ao que o calendário dizia.
- Pico de ocupação
Os dias em que os no-shows custam mais.
- Rácio de partilha
A oferta que os no-shows estão a consumir.
Está a comparar as taxas de ocupação de dois fornecedores?
Descreva numa mensagem como cada fornecedor define a sua taxa de ocupação, e dizemos-lhe o que cada uma está a contar.