Glossário
Apoio ao trabalho
Confundido com a satisfação, que mede como as pessoas se sentem e não o que o ambiente de trabalho faz pelo trabalho.
O apoio ao trabalho é o suporte que o ambiente de trabalho dá ao trabalho: a medida em que ajuda ou dificulta as atividades que as pessoas lá realizam de facto, medida atividade a atividade e não como uma pontuação global. Difere da satisfação, que mede como as pessoas se sentem e não o que o ambiente faz pelo trabalho.
Também chamado Suporte do trabalho pelo ambiente de trabalho, Capacitação pelo local de trabalho, Apoio às atividades
Como se calcula
Apoio ao trabalho na atividade a = inquiridos apoiados em a ÷ inquiridos para quem a é relevante × 100
- Inquiridos apoiados em a
- Os que dizem que o local de trabalho os ajuda a realizar essa atividade.
- Inquiridos para quem a é relevante
- Os que dizem que a atividade faz parte do seu trabalho. O denominador, deliberadamente, não é toda a gente.
Expresso em Uma percentagem por atividade, reportada por atividade e nunca agregada numa média única.
Esta é uma definição da Workplaced, não uma norma universal do setor. Objeto contado: inquiridos que se sentem apoiados numa atividade. Denominador: inquiridos para quem essa atividade faz parte do trabalho. Período: uma ronda de inquérito. Exceção: as atividades nunca são agregadas numa média única. Fazer a média das atividades produz uma pontuação única a partir da qual não se pode tomar nenhuma decisão. O valor da medida está em ser desagregada.
Exemplo prático ilustrativo: um escritório, uma ronda de inquérito
- Trabalho individual concentrado
- 41% apoiados
- Colaboração planeada
- 78% apoiados
- Conversa confidencial
- 34% apoiados
- Satisfação global com o escritório
- 72% positiva
A satisfação é saudável e duas das quatro atividades estão a falhar.
É este o padrão que torna a satisfação, por si só, um mau guia: as pessoas avaliam o espaço de que gostam e, à parte, contornam aquilo que ele faz mal.
Onde correm mal
Ler a satisfação como apoio ao trabalho
Um escritório de que as pessoas gostam pode falhar ao trabalho que nele se faz. As duas medidas respondem a perguntas diferentes e discordam com frequência.
Fazer a média das atividades
Uma pontuação única esconde as duas atividades que falham atrás das seis que estão bem. A desagregação é a própria medida.
Perguntar tudo a toda a gente
Pedir a quem nunca tem conversas confidenciais que avalie o apoio a essas conversas só acrescenta ruído. O denominador são as pessoas a quem a atividade se aplica.
Onde esta medição decide alguma coisa
- De quanto espaço de escritório precisamos?
Dimensionar um edifício com base neste valor.
- Consolidar ou renovar o arrendamento?
Levá-lo à administração.
- Occupancy
Como se mede na prática.
Termos relacionados
- Classificação de atividades
O que se observa as pessoas a fazer, a par do que dizem.
- Ocupação
Quão cheio está o espaço, algo que o apoio ao trabalho não acompanha.
- Presença
Estar no edifício, o que não é o mesmo que ser apoiado por ele.
A comparar os valores de ocupação de dois fornecedores?
Descreva numa mensagem como cada fornecedor define o seu valor de ocupação, e dizemos-lhe o que cada um está a contar.