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Les mots que ce métier emploie approximativement
Deux fournisseurs peuvent citer le même chiffre d'occupation en lui donnant un sens différent. Voici les définitions de travail que Workplaced applique partout sur ce site, afin qu'un chiffre d'ici soit comparable à un chiffre d'ailleurs. Ce ne sont pas des normes universelles du secteur : ne comparez un chiffre extérieur que si l'objet compté, la capacité et la période de mesure concordent.
Définitions de mesure
| Terme | Définition (Workplaced) | Objet compté, capacité et période | Pourquoi il prête à confusion |
|---|---|---|---|
| Taux d'occupation (occupancy) | Définition (Workplaced)La part des postes utilisés à un instant de mesure, rapportée aux postes disponibles. | Objet compté, capacité et périodeObjet compté : postes utilisés. Capacité : postes disponibles. Période : un instant précis. Exception : postes hors service. | Pourquoi il prête à confusionSouvent cité en moyenne journalière, ce qui masque le pic sur lequel les surfaces sont réellement dimensionnées. |
| Taux d'utilisation (utilisation) | Définition (Workplaced)L'usage d'un espace sur une période, en heures-poste rapportées aux heures-poste disponibles. | Objet compté, capacité et périodeObjet compté : places occupées par intervalle d'observation. Capacité : places multipliées par les heures disponibles. Période : indiquée avec le chiffre. Exception : heures hors horaires d'ouverture retenus. | Pourquoi il prête à confusionEmployé indifféremment avec le taux d'occupation, alors que l'un décrit un instant et l'autre une période. |
| Présence | Définition (Workplaced)Le nombre de personnes physiquement dans le bâtiment à un instant de mesure, compté en agrégat. | Objet compté, capacité et périodeObjet compté : personnes, jamais rattachées à des individus. Dénominateur : personnes rattachées au bâtiment. Période : un instant précis. Exception : les données de badge donnent un plancher. | Pourquoi il prête à confusionLa présence n'est pas l'usage : un poste sur lequel un sac est posé est compté comme occupé et ne sert à aucun travail. |
| Classification des activités | Définition (Workplaced)Ce à quoi l'espace servait réellement, et pas seulement le fait qu'il était pris. | Objet compté, capacité et périodeObjet compté : observations de postes occupés par catégorie. Période : la période de mesure. Exception : les catégories sont fixées avant la mesure. | Pourquoi il prête à confusionManque souvent, et un chiffre d'occupation seul ne dit pas quoi construire. |
| Pic d'occupation (peak) | Définition (Workplaced)Le niveau d'usage réaliste le plus chargé sur une période de mesure, exprimé en centile élevé. | Objet compté, capacité et périodeObjet compté : instants observés. Mesure : centile (P90, P95) ou maximum, toujours indiqué. Intervalle : l'intervalle d'observation. Exception : valeurs véritablement aberrantes. | Pourquoi il prête à confusionDimensionner sur la moyenne garantit une pénurie de places un jour par semaine. |
| Taux de foisonnement (sharing ratio) | Définition (Workplaced)Postes prévus (numérateur) divisés par ETP rattachés (dénominateur). | Objet compté, capacité et périodeNumérateur : postes. Dénominateur : ETP rattachés, selon la délimitation de la politique. 1 signifie un poste par ETP ; 0,7 signifie 0,7 poste par ETP. L'inverse (ETP par poste) est le même rapport dans l'autre sens. | Pourquoi il prête à confusionPrésenté comme un objectif alors que c'est un résultat : il découle de la politique de travail et du pic. |
| Soutien à l'activité (enablement) | Définition (Workplaced)Le soutien du travail par l'environnement de travail, mesuré par activité. | Objet compté, capacité et périodeObjet compté : répondants qui se sentent soutenus. Dénominateur : répondants pour qui l'activité compte. Période : une vague d'enquête. | Pourquoi il prête à confusionConfondu avec la satisfaction, qui mesure le ressenti des personnes plutôt que ce que fait le bâtiment. |
| Taux de non-présentation (no-show) | Définition (Workplaced)La part des réservations effectuées sans usage observé. | Objet compté, capacité et périodeObjet compté : réservations sans usage observé. Dénominateur : réservations effectuées. Période : indiquée avec le chiffre. Exception : réservations libérées à temps. | Pourquoi il prête à confusionDans les campagnes de mesure de Workplaced entre un cinquième et un tiers, le plus élevé les jours chargés. Pas un benchmark sectoriel. |
Définitions de travail de Workplaced, utilisées sur ce site et dans chaque rapport Workplaced. Ce ne sont pas des normes universelles du secteur.
Stratégie et programme de besoins
| Terme | Ce que c'est | Périmètre |
|---|---|---|
| Stratégie d'environnement de travail | Ce que c'estL'ensemble cohérent des choix sur comment, où et quand les gens travaillent et quel environnement de travail y correspond : modes de travail, politique de travail hybride et types de postes. | PérimètrePorte sur le mode de travail et l'aménagement. L'hébergement de l'organisation relève de la stratégie immobilière. |
| Stratégie immobilière | Ce que c'estLes choix sur la quantité d'immobilier dont l'organisation a besoin et son implantation : conserver, renouveler, réduire, regrouper ou déménager. | PérimètrePorte sur l'hébergement de l'organisation. La stratégie d'environnement de travail fournit les données sur la façon dont les gens travaillent. |
| Programme d'espaces | Ce que c'estUn aperçu des types d'espaces, quantités et surfaces nécessaires, avec une estimation des coûts. | PérimètreUn point de départ pour concevoir et budgéter, et une donnée d'entrée du programme de besoins. Pas un plan CAD définitif. |
| Programme de besoins (PvE) | Ce que c'estLe document par lequel le maître d'ouvrage fixe ce qu'un bâtiment ou un aménagement doit satisfaire, comme base de conception et d'offres. | PérimètreUn programme d'espaces en est une composante. Workplaced n'appelle un résultat programme de besoins que s'il couvre ce périmètre complet. |
Définitions de travail de Workplaced telles qu'utilisées sur ce site. Ce ne sont pas des normes universelles du secteur.
Chaque terme en détail
- Taux d'occupation
Formule, exemple chiffré, et pourquoi la moyenne journalière masque le chiffre qui dimensionne le bâtiment.
- Taux d'utilisation
Les heures-poste détaillées, et l'écart entre un calendrier plein et une salle utilisée.
- Présence
Comment elle s'exprime, comment elle se mesure en agrégat, et pourquoi elle est la plus faible isolément.
- Classification des activités
Les catégories, le profil d'activités d'un plateau, et ce que cela change au programme d'espaces.
- Pic d'occupation
Les centiles détaillés sur 600 personnes, et le coût d'un dimensionnement sur la moyenne ou le maximum.
- Taux de foisonnement
Déduit du pic plutôt que choisi, calcul à l'appui.
- Soutien à l'activité
Calculé par activité, et la vague d'enquête où satisfaction et soutien se contredisent.
- Taux de non-présentation
Mesuré contre l'observation plutôt que contre le calendrier, et pourquoi mardi est le chiffre à restituer.
Deux fournisseurs, deux chiffres d'occupation ?
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