Glossaire
Taux de non-présentation
Dans les campagnes de mesure de Workplaced, entre un cinquième et un tiers, et le plus élevé les jours chargés, ceux qui comptent le plus.
Le taux de non-présentation est, selon la définition de Workplaced, la part des réservations effectuées sans usage observé, établie en confrontant l'historique de réservation à ce qui a été observé dans l'espace. L'objet compté est la réservation, la période est indiquée avec le chiffre et les réservations annulées avant la fin du délai de libération ne comptent pas.
Aussi appelé Réservations non honorées, No-show
Mode de calcul
Taux de non-présentation = réservations non utilisées ÷ réservations effectuées × 100
- réservations non utilisées
- Réservations sans usage observé pendant le créneau réservé.
- réservations effectuées
- Toutes les réservations de la période, y compris celles annulées après la fin du délai de libération.
Exprimé en Un pourcentage des réservations, sur une période précisée.
Il s'agit d'une définition de Workplaced, et non d'une norme universelle du secteur. Objet compté : réservations sans usage observé. Dénominateur : toutes les réservations effectuées sur la période. Période : indiquée avec le chiffre. Exception : réservations annulées avant la fin du délai de libération. La fourchette citée ici est ce que ces campagnes de mesure ont relevé. Ce n'est pas un référentiel sectoriel publié, il n'en existe pas pour les Pays-Bas, et cela se mesure dans le bâtiment plutôt que de s'en déduire.
Exemple chiffré illustratif : une semaine de réservations de postes
- Réservations effectuées
- 1 840
- Sans usage observé
- 497
- Taux de non-présentation, moyenne de la semaine
- 27 %
- Taux de non-présentation, mardi
- 31 %
Le jour le plus chargé de la semaine, environ un poste réservé sur trois est resté vide.
Ce n'est pas un problème d'offre. Chacune de ces places était disponible pour quelqu'un à qui l'on a dit que le bâtiment était plein.
Où cela dérape
Y voir une pénurie
Un bâtiment qui paraît plein au moment de réserver et à moitié vide à l'observation n'a pas besoin de postes supplémentaires. Il a besoin que les réservations existantes soient libérées.
Mesurer contre le seul calendrier
Un système de réservation ne voit que lui-même. Le taux de non-présentation est l'écart entre ce qu'il a enregistré et ce qui a été observé, il faut donc les deux.
Restituer une moyenne hebdomadaire
La moyenne masque les jours où le problème coûte quelque chose. Mardi et mercredi méritent d'être restitués séparément.
Là où cette mesure décide de quelque chose
- De combien de bureaux avons-nous besoin ?
Dimensionner un bâtiment sur ce chiffre.
- Consolider ou renouveler le bail ?
Le porter devant un comité.
- Occupancy
Comment on mesure en pratique.
Termes liés
- Taux d'utilisation
Ce que l'espace a fait, face à ce que le calendrier annonçait.
- Pic d'occupation
Les jours où les non-présentations coûtent le plus.
- Taux de foisonnement
L'offre que les non-présentations entament.
Deux fournisseurs, deux chiffres d'occupation ?
Décrivez dans un message comment chaque fournisseur définit son chiffre d'occupation, et nous vous dirons ce que chacun compte.