Glossaire
Taux de non-présentation
Couramment entre un cinquième et un tiers, et le plus élevé les jours chargés, ceux qui comptent le plus.
Le taux de non-présentation est la part des réservations effectuées puis non utilisées, mesurée en confrontant le registre des réservations à ce qui a été observé dans l'espace. Il se situe couramment entre un cinquième et un tiers, et il est le plus élevé les jours les plus chargés, quand une place libérée à temps vaut le plus.
Aussi appelé Réservations non honorées, No-show
Mode de calcul
Taux de non-présentation = réservations non utilisées ÷ réservations effectuées × 100
- réservations non utilisées
- Réservations sans usage observé pendant le créneau réservé.
- réservations effectuées
- Toutes les réservations de la période, y compris celles annulées après la fin du délai de libération.
Exprimé en Un pourcentage des réservations, sur une période précisée.
La fourchette citée ici est ce que ces campagnes de mesure ont relevé. Ce n'est pas un référentiel sectoriel publié, il n'en existe pas pour les Pays-Bas, et cela se mesure dans le bâtiment plutôt que de s'en déduire.
Exemple chiffré : une semaine de réservations de postes
- Réservations effectuées
- 1 840
- Sans usage observé
- 497
- Taux de non-présentation, moyenne de la semaine
- 27 %
- Taux de non-présentation, mardi
- 31 %
Le jour le plus chargé de la semaine, environ un poste réservé sur trois est resté vide.
Ce n'est pas un problème d'offre. Chacune de ces places était disponible pour quelqu'un à qui l'on a dit que le bâtiment était plein.
Où cela dérape
Y voir une pénurie
Un bâtiment qui paraît plein au moment de réserver et à moitié vide à l'observation n'a pas besoin de postes supplémentaires. Il a besoin que les réservations existantes soient libérées.
Mesurer contre le seul calendrier
Un système de réservation ne voit que lui-même. Le taux de non-présentation est l'écart entre ce qu'il a enregistré et ce qui a été observé, il faut donc les deux.
Restituer une moyenne hebdomadaire
La moyenne masque les jours où le problème coûte quelque chose. Mardi et mercredi méritent d'être restitués séparément.
Deux fournisseurs, deux chiffres d'occupation ?
Envoyez-nous les deux et nous vous dirons ce que chacun compte réellement. Sans rendez-vous.