Glossaire
Soutien à l'activité
Confondu avec la satisfaction, qui mesure ce que les gens ressentent plutôt que ce que le bâtiment fait.
Le soutien à l'activité mesure dans quelle mesure l'environnement de travail aide ou gêne les activités que les gens y mènent réellement, activité par activité et non en un score global. Il diffère de la satisfaction : on peut apprécier un bureau qui vous fait défaut pour le travail concentré, et le soutien mesure ce que le bâtiment fait.
Aussi appelé Soutien, Enablement
Mode de calcul
Soutien à l'activité a = répondants soutenus dans a ÷ répondants pour qui a compte × 100
- répondants soutenus dans a
- Ceux qui disent que l'environnement de travail les aide dans cette activité.
- répondants pour qui a compte
- Ceux qui disent que l'activité fait partie de leur travail. Le dénominateur n'est délibérément pas tout le monde.
Exprimé en Un pourcentage par activité, restitué par activité et jamais moyenné en un seul chiffre.
Moyenner les activités produit un score dont aucune décision ne peut sortir. L'intérêt de la mesure tient précisément à sa ventilation.
Exemple chiffré : un bureau, une vague d'enquête
- Travail individuel concentré
- 41 % soutenus
- Collaboration planifiée
- 78 % soutenus
- Conversation confidentielle
- 34 % soutenus
- Satisfaction générale à l'égard du bureau
- 72 % positifs
La satisfaction est bonne et deux des quatre activités sont en échec.
C'est le schéma qui fait de la satisfaction un mauvais guide isolément : les gens apprécient le lieu qu'ils aiment et contournent, indépendamment, ce qu'il fait mal.
Où cela dérape
Lire la satisfaction comme du soutien
Un bureau apprécié peut faire défaut au travail qui s'y fait. Les deux mesures répondent à des questions différentes et se contredisent régulièrement.
Moyenner les activités
Un score unique cache les deux activités en échec derrière les six qui vont bien. La ventilation est la mesure.
Interroger tout le monde sur tout
Demander à quelqu'un qui n'a jamais de conversation confidentielle d'en noter le soutien ajoute du bruit. Le dénominateur, c'est le groupe concerné.
Deux fournisseurs, deux chiffres d'occupation ?
Envoyez-nous les deux et nous vous dirons ce que chacun compte réellement. Sans rendez-vous.