Glossaire
Soutien à l'activité
Confondu avec la satisfaction, qui mesure ce que les gens ressentent plutôt que ce que l'environnement de travail fait pour le travail.
Le soutien à l'activité est le soutien du travail par l'environnement de travail : la mesure dans laquelle il aide ou entrave les activités que les gens y mènent réellement, mesurée activité par activité et non en un score global. Il diffère de la satisfaction, qui mesure le ressenti des gens et non ce que l'environnement fait pour le travail.
Aussi appelé Soutien du travail par l'environnement de travail, Soutien, Enablement
Mode de calcul
Soutien à l'activité a = répondants soutenus dans a ÷ répondants pour qui a compte × 100
- répondants soutenus dans a
- Ceux qui disent que l'environnement de travail les aide dans cette activité.
- répondants pour qui a compte
- Ceux qui disent que l'activité fait partie de leur travail. Le dénominateur n'est délibérément pas tout le monde.
Exprimé en Un pourcentage par activité, restitué par activité et jamais moyenné en un seul chiffre.
Il s'agit d'une définition de Workplaced, et non d'une norme universelle du secteur. Objet compté : répondants qui se sentent soutenus dans une activité. Dénominateur : répondants pour qui cette activité fait partie du travail. Période : une vague d'enquête. Exception : les activités ne sont jamais moyennées en un seul score. Moyenner les activités produit un score dont aucune décision ne peut sortir. L'intérêt de la mesure tient précisément à sa ventilation.
Exemple chiffré illustratif : un bureau, une vague d'enquête
- Travail individuel concentré
- 41 % soutenus
- Collaboration planifiée
- 78 % soutenus
- Conversation confidentielle
- 34 % soutenus
- Satisfaction générale à l'égard du bureau
- 72 % positifs
La satisfaction est bonne et deux des quatre activités sont en échec.
C'est le schéma qui fait de la satisfaction un mauvais guide isolément : les gens apprécient le lieu qu'ils aiment et contournent, indépendamment, ce qu'il fait mal.
Où cela dérape
Lire la satisfaction comme du soutien
Un bureau apprécié peut faire défaut au travail qui s'y fait. Les deux mesures répondent à des questions différentes et se contredisent régulièrement.
Moyenner les activités
Un score unique cache les deux activités en échec derrière les six qui vont bien. La ventilation est la mesure.
Interroger tout le monde sur tout
Demander à quelqu'un qui n'a jamais de conversation confidentielle d'en noter le soutien ajoute du bruit. Le dénominateur, c'est le groupe concerné.
Là où cette mesure décide de quelque chose
- De combien de bureaux avons-nous besoin ?
Dimensionner un bâtiment sur ce chiffre.
- Consolider ou renouveler le bail ?
Le porter devant un comité.
- Occupancy
Comment on mesure en pratique.
Termes liés
- Classification des activités
Ce que l'on observe, à côté de ce qui est déclaré.
- Taux d'occupation
Le remplissage de l'espace, que le soutien ne suit pas.
- Présence
Être dans le bâtiment, ce qui n'est pas être soutenu par lui.
Deux fournisseurs, deux chiffres d'occupation ?
Décrivez dans un message comment chaque fournisseur définit son chiffre d'occupation, et nous vous dirons ce que chacun compte.