Begrippenlijst
Werkplekondersteuning
Wordt verward met tevredenheid, die meet hoe mensen zich voelen in plaats van wat de werkomgeving voor het werk doet.
Werkplekondersteuning is de ondersteuning van het werk door de werkomgeving: de mate waarin zij de activiteiten helpt of hindert die mensen er daadwerkelijk doen, per activiteit gemeten en niet als één totaalscore. Het verschilt van tevredenheid, die meet hoe mensen zich voelen en niet wat de werkomgeving voor het werk doet.
Ook wel Ondersteuning van het werk door de werkomgeving, Ondersteuning, Enablement
Hoe u het berekent
Ondersteuning voor activiteit a = respondenten die zich ondersteund voelen in a ÷ respondenten voor wie a telt × 100
- respondenten die zich ondersteund voelen in a
- Zij die zeggen dat de werkomgeving hen bij die activiteit helpt.
- respondenten voor wie a telt
- Zij die zeggen dat de activiteit bij hun werk hoort. De noemer is bewust niet iedereen.
Uitgedrukt in Een percentage per activiteit, per activiteit gerapporteerd en nooit tot één getal gemiddeld.
Dit is een Workplaced-definitie en geen universele vaknorm. Telobject: respondenten die zich ondersteund voelen in een activiteit. Noemer: respondenten voor wie die activiteit bij het werk hoort. Periode: één meetronde. Uitzondering: activiteiten worden niet tot één score gemiddeld. De activiteiten middelen levert één score op waar geen besluit uit te nemen is. De waarde van de maat zit juist in de uitsplitsing.
Illustratief rekenvoorbeeld: één kantoor, één meetronde
- Individueel geconcentreerd werk
- 41% ondersteund
- Gepland samenwerken
- 78% ondersteund
- Vertrouwelijk gesprek
- 34% ondersteund
- Algemene tevredenheid over het kantoor
- 72% positief
De tevredenheid is gezond en twee van de vier activiteiten falen.
Dit is het patroon dat tevredenheid op zichzelf tot een slechte gids maakt: mensen waarderen de plek die zij prettig vinden, en werken los daarvan om de dingen heen die er slecht gaan.
Waar het misgaat
Tevredenheid als ondersteuning lezen
Een gewaardeerd kantoor kan het werk dat erin gebeurt in de steek laten. De twee maten beantwoorden verschillende vragen en spreken elkaar geregeld tegen.
De activiteiten middelen
Eén ondersteuningsscore verbergt de twee activiteiten die falen achter de zes die in orde zijn. De uitsplitsing ís de maat.
Iedereen naar alles vragen
Iemand die nooit vertrouwelijke gesprekken voert vragen naar de ondersteuning daarvan, voegt ruis toe. De noemer is de groep voor wie de activiteit geldt.
Waar deze meting iets beslist
- Hoeveel kantoorruimte hebben we nodig?
Een gebouw op dit cijfer dimensioneren.
- Consolideren of verlengen?
Ermee naar de directie.
- Occupancy
Hoe het in de praktijk wordt gemeten.
Verwante begrippen
- Activiteitenclassificatie
Wat mensen worden waargenomen te doen, naast wat zij zeggen.
- Bezettingsgraad
Hoe vol de ruimte is, wat ondersteuning niet volgt.
- Aanwezigheid
In het gebouw zijn, wat niet hetzelfde is als erdoor ondersteund worden.
Twee leveranciers met verschillende bezettingscijfers?
Beschrijf in een bericht hoe beide leveranciers hun bezettingscijfer definiëren, dan zeggen we wat elk van beide telt.