Begrippenlijst
Werkplekondersteuning
Wordt verward met tevredenheid, die meet hoe mensen zich voelen in plaats van wat het gebouw doet.
Werkplekondersteuning is de mate waarin de werkomgeving de activiteiten helpt of hindert die mensen er daadwerkelijk doen, per activiteit gemeten en niet als één totaalscore. Het verschilt van tevredenheid: iemand kan een kantoor prettig vinden dat hem voor geconcentreerd werk in de steek laat, en ondersteuning meet wat het gebouw doet.
Ook wel Ondersteuning, Enablement
Hoe je het berekent
Ondersteuning voor activiteit a = respondenten die zich ondersteund voelen in a ÷ respondenten voor wie a telt × 100
- respondenten die zich ondersteund voelen in a
- Zij die zeggen dat de werkomgeving hen bij die activiteit helpt.
- respondenten voor wie a telt
- Zij die zeggen dat de activiteit bij hun werk hoort. De noemer is bewust niet iedereen.
Uitgedrukt in Een percentage per activiteit, per activiteit gerapporteerd en nooit tot één getal gemiddeld.
De activiteiten middelen levert één score op waar geen besluit uit te nemen is. De waarde van de maat zit juist in de uitsplitsing.
Rekenvoorbeeld: één kantoor, één meetronde
- Individueel geconcentreerd werk
- 41% ondersteund
- Gepland samenwerken
- 78% ondersteund
- Vertrouwelijk gesprek
- 34% ondersteund
- Algemene tevredenheid over het kantoor
- 72% positief
De tevredenheid is gezond en twee van de vier activiteiten falen.
Dit is het patroon dat tevredenheid op zichzelf tot een slechte gids maakt: mensen waarderen de plek die zij prettig vinden, en werken los daarvan om de dingen heen die er slecht gaan.
Waar het misgaat
Tevredenheid als ondersteuning lezen
Een gewaardeerd kantoor kan het werk dat erin gebeurt in de steek laten. De twee maten beantwoorden verschillende vragen en spreken elkaar geregeld tegen.
De activiteiten middelen
Eén ondersteuningsscore verbergt de twee activiteiten die falen achter de zes die in orde zijn. De uitsplitsing ís de maat.
Iedereen naar alles vragen
Iemand die nooit vertrouwelijke gesprekken voert vragen naar de ondersteuning daarvan, voegt ruis toe. De noemer is de groep voor wie de activiteit geldt.
Twee leveranciers met verschillende bezettingscijfers?
Stuur ze allebei en we zeggen wat elk van beide werkelijk telt. Geen afspraak nodig.