Begrippenlijst
No-showpercentage
In de meetrondes van Workplaced lag het tussen een vijfde en een derde, en het is het hoogst op de drukke dagen die er het meest toe doen.
Het no-showpercentage is in de definitie van Workplaced het aandeel gemaakte reserveringen zonder waargenomen gebruik, vastgesteld door de reserveringsadministratie naast de waarneming in de ruimte te leggen. Telobject is de reservering, de periode wordt bij het cijfer genoemd en reserveringen die vóór de vrijgavetermijn zijn geannuleerd, tellen niet mee.
Ook wel Spookreserveringen, No-show
Hoe u het berekent
No-showpercentage = niet-gebruikte reserveringen ÷ gemaakte reserveringen × 100
- niet-gebruikte reserveringen
- Reserveringen zonder waargenomen gebruik binnen het gereserveerde venster.
- gemaakte reserveringen
- Alle reserveringen voor de periode, inclusief de reserveringen die zijn geannuleerd nadat de vrijgavetermijn was verstreken.
Uitgedrukt in Een percentage van de reserveringen, over een genoemde periode.
Dit is een Workplaced-definitie en geen universele vaknorm. Telobject: reserveringen zonder waargenomen gebruik. Noemer: alle gemaakte reserveringen in de periode. Periode: genoemd bij het cijfer. Uitzondering: reserveringen die vóór de vrijgavetermijn zijn geannuleerd. De hier genoemde bandbreedte is wat deze meetrondes hebben gevonden. Het is geen gepubliceerde sectorbenchmark, die voor Nederland niet bestaat, en het hoort in het gebouw zelf gemeten te worden in plaats van eruit aangenomen.
Illustratief rekenvoorbeeld: één week werkplekreserveringen
- Gemaakte reserveringen
- 1.840
- Zonder waargenomen gebruik
- 497
- No-showpercentage, weekgemiddelde
- 27%
- No-showpercentage, dinsdag
- 31%
Op de drukste dag van de week stond ongeveer één op de drie gereserveerde werkplekken leeg.
Dat is geen aanbodprobleem. Elk van die plekken was beschikbaar voor iemand die te horen kreeg dat het gebouw vol zat.
Waar het misgaat
Het als een tekort lezen
Een gebouw dat bij het reserveren vol lijkt en in de waarneming halfleeg is, heeft geen extra werkplekken nodig. Het heeft nodig dat de bestaande reserveringen worden vrijgegeven.
Alleen tegen de agenda meten
Een reserveringssysteem ziet alleen zichzelf. Het no-showpercentage is het verschil tussen wat het registreerde en wat werd waargenomen, dus het heeft beide nodig.
Een weekgemiddelde rapporteren
Het gemiddelde verbergt de dagen waarop het probleem geld kost. Dinsdag en woensdag zijn de dagen die apart gerapporteerd horen te worden.
Waar deze meting iets beslist
- Hoeveel kantoorruimte hebben we nodig?
Een gebouw op dit cijfer dimensioneren.
- Consolideren of verlengen?
Ermee naar de directie.
- Occupancy
Hoe het in de praktijk wordt gemeten.
Verwante begrippen
- Benuttingsgraad
Wat de ruimte deed, tegenover wat de agenda beweerde.
- Piekbezetting
De dagen waarop no-shows het meest kosten.
- Deelfactor
Het aanbod waar de no-shows aan opgaan.
Twee leveranciers met verschillende bezettingscijfers?
Beschrijf in een bericht hoe beide leveranciers hun bezettingscijfer definiëren, dan zeggen we wat elk van beide telt.