Begrippenlijst
No-showpercentage
Ligt doorgaans tussen een vijfde en een derde, en is het hoogst op de drukke dagen die er het meest toe doen.
Het no-showpercentage is het aandeel reserveringen dat wel wordt gemaakt en niet wordt gebruikt, gemeten door de reserveringsadministratie naast de waarneming in de ruimte te leggen. Het ligt doorgaans tussen een vijfde en een derde, en het is het hoogst op de drukste dagen, wanneer een tijdig vrijgegeven plek het meest waard is.
Ook wel Spookreserveringen, No-show
Hoe je het berekent
No-showpercentage = niet-gebruikte reserveringen ÷ gemaakte reserveringen × 100
- niet-gebruikte reserveringen
- Reserveringen zonder waargenomen gebruik binnen het gereserveerde venster.
- gemaakte reserveringen
- Alle reserveringen voor de periode, inclusief de reserveringen die zijn geannuleerd nadat het vrijgeeftermijn was verstreken.
Uitgedrukt in Een percentage van de reserveringen, over een genoemde periode.
De hier genoemde bandbreedte is wat deze meetrondes hebben gevonden. Het is geen gepubliceerde sectorbenchmark, die voor Nederland niet bestaat, en het hoort in het gebouw zelf gemeten te worden in plaats van eruit aangenomen.
Rekenvoorbeeld: één week werkplekreserveringen
- Gemaakte reserveringen
- 1.840
- Zonder waargenomen gebruik
- 497
- No-showpercentage, weekgemiddelde
- 27%
- No-showpercentage, dinsdag
- 31%
Op de drukste dag van de week stond ongeveer één op de drie gereserveerde werkplekken leeg.
Dat is geen aanbodprobleem. Elk van die plekken was beschikbaar voor iemand die te horen kreeg dat het gebouw vol zat.
Waar het misgaat
Het als een tekort lezen
Een gebouw dat bij het reserveren vol lijkt en in de waarneming halfleeg is, heeft geen extra werkplekken nodig. Het heeft nodig dat de bestaande reserveringen worden vrijgegeven.
Alleen tegen de agenda meten
Een reserveringssysteem ziet alleen zichzelf. Het no-showpercentage is het verschil tussen wat het registreerde en wat werd waargenomen, dus het heeft beide nodig.
Een weekgemiddelde rapporteren
Het gemiddelde verbergt de dagen waarop het probleem geld kost. Dinsdag en woensdag zijn de dagen die apart gerapporteerd horen te worden.
Twee leveranciers met verschillende bezettingscijfers?
Stuur ze allebei en we zeggen wat elk van beide werkelijk telt. Geen afspraak nodig.