Conhecimento
Casos de clientes
O que o cliente perguntou, o que medimos e o que decidiu. Escritos com o cliente, e honestos sobre o que os dados não esclareceram.
Uma pergunta por caso
Cada caso parte da pergunta que uma organização realmente fez, indica o método e a amostra que lhe responderam e termina com a decisão que se seguiu.
Quando uma medição não conseguiu esclarecer a questão, o caso di-lo.
Pergunte se a sua questão já teve resposta
Descreva o edifício, o setor e a decisão que tem pela frente. Dizemos-lhe se existe um caso comparável e o que concluiu.
