Quel accord de télétravail nous convient ?
Une politique de travail hybride est d'abord une question de culture
Le nombre de jours au bureau est un choix stratégique sur la culture que vous voulez incarner et la façon dont le travail s'y fait. L'espace, les coûts et les trajets découlent de ce choix. Une règle annoncée sans savoir où elle heurte la culture d'une équipe est le genre de règle sur laquelle on revient.
Pourquoi les règles font marche arrière
Une politique abandonnée coûte deux fois : une fois en effort de changement, une fois en confiance perdue.
Un schéma fréquent derrière les retours en arrière : la politique reposait sur un seul facteur, souvent le coût du bureau ou une préférence de la direction, et les autres facteurs sont arrivés plus tard sous forme de plaintes.
Le second schéma consiste à appliquer une règle unique à toute l'organisation. Un laboratoire, un centre de relation client et une direction juridique ont des répartitions de travail réellement différentes. Un chiffre unique sera trop strict pour l'un, trop lâche pour l'autre, et à peu près juste pour personne.
Les preuves sur six facteurs avant d'annoncer
- Surface de bureaux
- Combien de postes et de salles la règle exige réellement au pic d'occupation, et non en moyenne.
- Satisfaction
- Mesurée par le soutien que l'environnement de travail apporte à l'activité, et non comme un indice d'humeur générale.
- Émissions
- CO₂ des trajets domicile-travail par collaborateur, reportable et de plus en plus exigé.
- Charge des trajets
- Temps et distance de trajet, très inégalement répartis dans un effectif, et qui pèsent davantage sur la présence que la règle elle-même.
- Attractivité employeur
- Ce que la règle signale au marché sur lequel vous recrutez.
- Effet sur la productivité
- Dans quelle mesure l'environnement de travail aide ou gêne l'activité : mesurable, contrairement à la productivité elle-même.
Obtenir la grille à six facteurs
Trois options de politique notées sur les six facteurs qui évoluent ensemble, avec deux schémas fréquents derrière les retours en arrière et cinq vérifications avant d'annoncer. Vierge, pour que vous y mettiez vos propres chiffres.
PDF, en français.
Les questions qu'on nous pose
Peut-on mesurer le travail hybride et à distance ?
Le volet lieu de travail, nous le mesurons directement ; le reste, nous le découvrons en posant la question. Occupancy décrit l'usage du bâtiment. Dynamics établit les rythmes, les préférences et les lieux de travail hors du bureau.
Juger un modèle d'organisation sur les seules données du bâtiment, c'est n'en voir que la moitié.
Que doivent faire les collaborateurs ?
Cela dépend du produit. Dynamics leur demande de compléter une fois un profil de travail. Occupancy ne les sollicite pas, même s'ils doivent être informés de l'étude. Passport leur remet en retour un guide de travail personnel.
Leur participation doit valoir le temps qu'ils y consacrent, et ils doivent savoir ce qui est recueilli, à quoi cela sert et ce qui leur revient.
Collectez-vous des données personnelles ?
Cela dépend du produit, et chacun indique ce qu'il conserve et ce qu'il montre.
Les études par observation d'Occupancy enregistrent des espaces et des activités, pas des personnes : il n'existe donc aucun enregistrement individuel. Dynamics conserve les réponses de chaque participant, parce que Passport rend à cette personne son propre profil. L'organisation ne voit ces réponses que de façon agrégée, au niveau de l'équipe, du département ou du site, et chaque rapport, filtre ou croisement doit compter au moins cinq collaborateurs, faute de quoi il est retenu. Les administrateurs voient qui a complété le profil, pas ce que chacun a répondu. Passport n'est visible que du collaborateur, sauf s'il choisit de le partager. Booking montre aux collègues où quelqu'un a réservé un poste, car c'est la raison d'être d'une réservation.
Ce qui est traité, sur quelle base, qui peut le voir et combien de temps c'est conservé est fixé par écrit pour chaque projet, avant la mise en œuvre.
Que se passe-t-il après l'analyse ?
Le livrable n'est pas l'analyse, c'est la décision. Selon le périmètre, viennent ensuite des scénarios, une politique hybride, un programme d'espaces, un accompagnement pendant la conception et l'aménagement, un soutien aux collaborateurs dans le nouveau lieu de travail, puis une nouvelle mesure selon la même méthode.
Cette dernière étape fait de deux instantanés une tendance, et d'une tendance le business case suivant.
Ce qui répond à cette question
- Balance
Configurer : d'abord la culture, puis des scénarios dont l'espace et les coûts sont la conséquence.
- Dynamics
Analyser : les habitudes de travail, la culture et les besoins sur lesquels le modèle repose.
- Générateur de politique hybride
Une première répartition indicative du temps, à partir de vos propres hypothèses. Balance est le modèle complet, sur des profils de travail, des personas ou des hypothèses.
- Les gens diffèrent, le travail hybride aussi
Pourquoi une même règle tombe différemment sur un labo et un service juridique.
- L'hybride demande de l'alignement
Pourquoi la coordination peut mieux marcher que la contrainte, et comment le vérifier.