Jak organizacje przechodzą od projektowania przestrzeni do poprawy wyników dzięki wiedzy wspierającej decyzje.

Strategia miejsca pracy przeszła drogę od tayloryzmu i modeli efektywności, skupionych na uproszczonym pojmowaniu produktywności, przez biura typu open space, nastawione na koszty i powierzchnię, aż do dwóch głównych paradygmatów ostatnich dwudziestu lat:

  • Praca oparta na aktywnościach (Activity-Based Working, ABW): optymalizacja przestrzeni pod zadania i efektywność.
  • Praca oparta na doświadczeniu (Experience-Based Working, EBW): poprawa doświadczenia i dobrostanu pracowników.

Choć oba podejścia mają pewne oparcie w badaniach, czerpią z rozproszonego zestawu dyscyplin i dowodów, a brakuje im gruntownych testów empirycznych i ewaluacji.

Zarówno ABW, jak i EBW mają swoich krytyków i słabości, które krótko omawiamy. Na przykład związek między mobilnością a ABW oraz skłonność ludzi do zmiany miejsca bywa często niedoszacowana, co skutkuje tym, co Leesman nazywa brakiem dopasowania produktywności między środowiskami ABW a ludzkim zachowaniem. Badania Leesman wykazały też, że brak wyboru odpowiednich stref pracy w ABW istotnie obniża postrzeganą produktywność.

Choć praca oparta na decyzjach (Decision-Based Working, DBW) odpowiada na część zarzutów wobec ABW i EBW, ma własne ograniczenia i wyzwania. Skuteczność DBW w dużej mierze zależy od jakości, kompletności i integracji danych źródłowych, które w wielu organizacjach pozostają rozproszone lub niespójne. Organizacjom może brakować kompetencji do interpretowania wniosków i przekładania ich na konkretne decyzje, zwłaszcza tam, gdzie zarządzanie miejscem pracy, HR i nieruchomości działają w oddzielnych silosach. Istnieje też ryzyko, że nadmierne poleganie na danych ilościowych sprawi, że niuanse jakościowe i kulturowe, kluczowe dla efektów w miejscu pracy, zostaną niedostatecznie uwzględnione. DBW nie zastępuje więc strategii ani osądu kierownictwa; jest narzędziem, które wymaga solidnego nadzoru, uzgodnienia między funkcjami i stałej weryfikacji.

Choć ewolucja strategii miejsca pracy zmieniła sposób projektowania biur, nie rozwiązała najbardziej podstawowego i najważniejszego wyzwania: jak podejmować świadome, obiektywne decyzje dotyczące miejsca pracy, które wyważą koszt, doświadczenie i wyniki?