Postanowienia uzupełniające dotyczące produktu

1.1. Na potrzeby niniejszych Postanowień uzupełniających wszystkie terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Warunkach ogólnych, chyba że w niniejszych Postanowieniach uzupełniających wyraźnie wskazano inaczej lub kontekst wyraźnie wymaga innego rozumienia. W przypadku sprzecznych postanowień Postanowienia uzupełniające mają pierwszeństwo przed Warunkami ogólnymi.

1.2. Poszczególne rozdziały niniejszych Postanowień uzupełniających mają zastosowanie w zależności od zakresu Produktu/Usług, z których korzysta Klient, zgodnie z opisem w Ofercie.

1.3. Odstępstwa od niniejszych Postanowień uzupełniających są możliwe wyłącznie wtedy, gdy zostały uzgodnione na piśmie przez WORKPLACED zgodnie z Warunkami ogólnymi.

1.4. Wszelkie kwestie Umowy między Stronami, których nie regulują niniejsze Postanowienia uzupełniające, podlegają odpowiedniemu postanowieniu Warunków ogólnych.

Postanowienia ogólne

2.1. W Okresie początkowym i Okresie przedłużenia oraz pod warunkiem terminowej zapłaty przez Klienta wszystkich należnych Opłat WORKPLACED udostępni Klientowi Oprogramowanie zgodnie z postanowieniami Umowy.

2.2. WORKPLACED udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji bez prawa do udzielania sublicencji na korzystanie z Oprogramowania zgodnie z postanowieniami Umowy.

2.3. Klient dołoży uzasadnionych z handlowego punktu widzenia starań, aby zapobiec nieuprawnionemu dostępowi do Usług lub nieuprawnionemu korzystaniu z nich (w tym między innymi poprzez odpowiednią ochronę haseł udostępnionych przez WORKPLACED) i powiadomi WORKPLACED niezwłocznie, bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu dwunastu (12) godzin od uzyskania wiedzy o takim nieuprawnionym korzystaniu.

2.4. Żadnego postanowienia Umowy między Stronami nie należy interpretować jako zobowiązującego WORKPLACED do zapewnienia jakiegokolwiek sprzętu telekomunikacyjnego lub sieci komputerowej wymaganego przez Klienta do uzyskania dostępu do internetu lub do ponoszenia za niego jakiejkolwiek odpowiedzialności.

Ograniczenia w korzystaniu z Oprogramowania

2.5. Klient zgadza się, że nie może samodzielnie ani za pośrednictwem jakiegokolwiek podmiotu dominującego, podmiotu zależnego, Spółki powiązanej, agenta, (pod)wykonawcy lub innej Osoby trzeciej:

• (i) korzystać z Usług w celach innych niż wewnętrzne cele biznesowe Klienta i wyłącznie w sposób wyraźnie dozwolony w Umowie między Stronami;
• (ii) sprzedawać, wydzierżawiać, komercjalizować, wynajmować (z wyjątkiem celów wewnętrznej alokacji kosztów), wyświetlać, licencjonować, przenosić, dostarczać, ujawniać lub w inny sposób udostępniać Oprogramowania i Usług, w całości lub w części, jakiejkolwiek Osobie trzeciej, niezależnie od tego, czy jest ona Spółką powiązaną z Klientem, ani zezwalać jej na dostęp do nich, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w Umowie między Stronami, ani w inny sposób korzystać z Usług na zasadzie „usług biurowych”;
• (iii) modyfikować Oprogramowania i Usług ani tworzyć jakichkolwiek utworów zależnych opartych na Oprogramowaniu i Usługach bez uprzedniego powiadomienia WORKPLACED i jego zgody, z wyjątkiem interfejsów lub połączeń z aplikacjami Klienta;
• (iv) dekompilować, asemblować, poddawać inżynierii wstecznej ani próbować odtworzyć technik interfejsu użytkownika, na których opiera się Oprogramowanie, w jakikolwiek sposób, ani ujawniać którejkolwiek z powyższych rzeczy jakiejkolwiek Osobie trzeciej;
• (v) obciążać Oprogramowania jakimkolwiek zastawem lub zabezpieczeniem ani dopuszczać do jego istnienia;
• (vi) podejmować jakichkolwiek działań ani zaniechać jakichkolwiek działań, które spowodowałyby lub uniemożliwiłyby (w zależności od przypadku) przekazanie Oprogramowania lub jakiejkolwiek odpowiadającej mu dokumentacji do domeny publicznej;
• (vii) usuwać, ukrywać ani zmieniać jakiejkolwiek informacji o prawach autorskich ani innej informacji o prawach własności w jakimkolwiek Oprogramowaniu;
• (viii) wykorzystywać Oprogramowania do działań niezgodnych z prawem; oraz
• (ix) podejmować jakichkolwiek działań, które mogą wpłynąć na stabilność lub wydajność Oprogramowania, w tym między innymi testów penetracyjnych (PEN-testing) lub testów obciążeniowych.

WORKPLACED w żadnym wypadku nie jest zobowiązany do uwzględnienia wyników testów penetracyjnych przeprowadzonych przez Klienta.

2.6. Na wniosek WORKPLACED Klient przekaże WORKPLACED wszelkie uzasadnione informacje potwierdzające przestrzeganie przez Klienta określonych w niniejszym dokumencie zobowiązań. Odmowa przekazania WORKPLACED tych informacji uprawnia WORKPLACED do zawieszenia, w drodze pisemnego zawiadomienia skierowanego do Klienta, wykonywania swoich zobowiązań lub praw Klienta do korzystania przyznanych na podstawie Umowy, do czasu otrzymania żądanych informacji.

3.1. Klient zobowiązuje się płacić Opłaty zgodnie z cennikami zawartymi w Ofercie. Opłaty obejmują Konserwację naprawczą w zakresie objętym poziomami usług określonymi w rozdziale 4 niniejszych Postanowień uzupełniających. Wsparcie ogólne jest rozliczane z Klientem na podstawie faktycznie poświęconego czasu i materiałów według stawek określonych w Ofercie lub Umowie.

Wszelkie dodatkowe opłaty za usługi profesjonalne (np. usługi wdrożeniowe, doradztwo, zarządzanie projektami i inne) są fakturowane osobno co miesiąc i na podstawie postanowień określonych w Ofercie lub Umowie, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

3.2. Klient może w dowolnym momencie w Okresie początkowym lub Okresie przedłużenia zamówić dodatkowe licencje dla dodatkowej liczby użytkowników według stawek obowiązujących w chwili złożenia takiego dodatkowego zamówienia.

3.3. W przypadku zwiększenia liczby użytkowników lub świadczenia dodatkowych usług faktura wyrównawcza zostanie wystawiona na koniec miesiąca lub natychmiast, jeżeli zamówienie zostało złożone przez stronę internetową, z uwzględnieniem nowej skali. Wyrównanie jest obliczane proporcjonalnie do czasu (pro rata temporis). Zwiększony zakres zostaje następnie włączony do okresu spłaty przewidzianego w fakturze referencyjnej.

4.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że WORKPLACED jest uprawniony do przeprowadzenia audytu w celu kontroli faktycznego korzystania z Oprogramowania oraz w celu oceny przestrzegania przez Klienta postanowień określonych w Warunkach ogólnych i Postanowieniach uzupełniających. Klient w żadnych okolicznościach nie jest uprawniony do odmowy przeprowadzenia takiego audytu przez WORKPLACED.

4.2. W przypadku gdy Klient odmówi WORKPLACED przeprowadzenia audytu lub będzie działać w sposób utrudniający lub uniemożliwiający przeprowadzenie audytu, WORKPLACED zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy zgodnie z Warunkami ogólnymi, bez uszczerbku dla wszelkich praw, z których WORKPLACED może korzystać zgodnie z Prawem lub Umową między Stronami lub które są mu przez nie przyznane.

4.3. W przypadku gdy audyt wykaże, że Klient w istotny sposób naruszył którekolwiek ze swoich zobowiązań wynikających z Warunków ogólnych lub Postanowień uzupełniających, Klient zobowiązuje się:

• (i) zapłacić wszystkie koszty i wydatki poniesione przez WORKPLACED w związku z tym audytem; oraz
• (ii) zapłacić z mocą wsteczną wszystkie utracone opłaty licencyjne i koszty administracyjne oraz inne środki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Te środki prawne pozostają bez uszczerbku dla wszelkich praw WORKPLACED do rozwiązania Umowy z Klientem oraz bez uszczerbku dla dochodzenia wszelkich wynikających z tego odszkodowań.

5.1. Oprócz definicji zawartych w Umowie w odniesieniu do poziomów usług między WORKPLACED a Klientem mają zastosowanie poniższe definicje.

6.1. W okresie obowiązywania Umowy między Stronami WORKPLACED zapewni, że Oprogramowanie będzie dostępne dla Klienta przez 95% czasu, w ujęciu miesięcznym i z wyłączeniem Planowanych przerw i Nieplanowanych przerw.

7.1. WORKPLACED będzie przeprowadzać Konserwację.

7.2. Aktualizacje bieżących wersji i wydania nowych wersji mogą być dostarczane przez WORKPLACED według jego wyłącznego uznania. Dostępność i koszt takich ulepszeń, aktualizacji i wydań są uzgadniane i szczegółowo określane w Ofercie lub Umowie między Stronami.

7.3. O Planowanej przerwie wynikającej z Konserwacji WORKPLACED informuje Klienta co najmniej pięć (5) Dni roboczych przed rozpoczęciem takiej Planowanej przerwy.

8.1. Pod warunkiem terminowej zapłaty przez Klienta wszystkich Opłat WORKPLACED będzie w okresie obowiązywania Umowy świadczyć Konserwację naprawczą.

8.2. WORKPLACED dołoży uzasadnionych starań, aby zbadać sprawę i przeprowadzić Konserwację naprawczą, pod warunkiem że (i) Konserwacja jest świadczona wyłącznie tak długo, jak Klient korzysta z Oprogramowania zgodnie z Postanowieniami uzupełniającymi, (ii) WORKPLACED nie ma obowiązku usunięcia Błędu, który nie został spowodowany przez Oprogramowanie, oraz (iii) Błąd daje się odtworzyć.

Przed zgłoszeniem Incydentu do WORKPLACED Klient:

• (i) dołoży wszelkich uzasadnionych starań, aby ustalić, czy Incydent wynika w całości lub w części z korzystania z Oprogramowania w sposób, do którego nie zostało zaprojektowane;
• (ii) przekaże WORKPLACED wszystkie istotne informacje przy zgłaszaniu Incydentu, w tym między innymi imię i nazwisko osoby zgłaszającej Incydent, datę Incydentu i opis Incydentu oraz inne informacje diagnostyczne uzgodnione między Stronami;
• (iii) zapewni WORKPLACED wszelką uzasadnioną pomoc niezbędną do odtworzenia i wykazania Incydentu;
• (iv) dostarczy WORKPLACED całą dokumentację, przypadki testowe, przykładowe dane i wszystko inne, czego WORKPLACED może zasadnie potrzebować do zbadania i usunięcia zgłoszonego Incydentu; oraz
• (v) powiadomi WORKPLACED możliwie najszybciej po wystąpieniu każdego Incydentu wymagającego Konserwacji naprawczej.

9.1. Każda usługa wykonywana przez WORKPLACED na podstawie niniejszego rozdziału, która nie jest objęta wspomnianą Konserwacją naprawczą, będzie uważana za „usługę poza zakresem” i będzie rozliczana z Klientem na podstawie faktycznie poświęconego czasu i materiałów według obowiązujących w danym czasie Opłat WORKPLACED.

Wsparcie ogólne obejmuje między innymi (lista niewyczerpująca):

• (i) doradztwo w zakresie korzystania z Oprogramowania, jego konfigurowania lub administrowania nim;
• (ii) doradztwo w zakresie usuwania problemów w obszarach innych niż Oprogramowanie (takich jak między innymi modyfikacje lub rozszerzenia wprowadzone do Oprogramowania), które doprowadziły do tego, że z Oprogramowania nie można korzystać;
• (iii) zmianę specyfikacji, wniosek o zmianę i analizę wpływu;
• (iv) dostarczenie, na wniosek Klienta, dokumentacji dotyczącej prac wykonanych przez WORKPLACED w ramach Wsparcia ogólnego;
• (v) doradztwo w zakresie usuwania Błędów, które można przypisać (i) wypadkom, niewłaściwemu użyciu, zaniedbaniu lub nieprzestrzeganiu przez Klienta instrukcji prawidłowego korzystania z Oprogramowania, (ii) niespełnieniu przez Oprogramowanie specyfikacji środowiskowych, (iii) nieprawidłowej konfiguracji Oprogramowania innej niż nieprawidłowa konfiguracja wykonana zgodnie ze specyfikacjami WORKPLACED;
• (vi) wszelkie czynności aktualizacji informacji, takie jak między innymi import i konwersja danych;
• (vii) wszelkie prace dotyczące kompletności i wiarygodności plików danych Klienta;
• (viii) wsparcie dostosowań Oprogramowania specyficznych dla Klienta, które nie zostały uprzednio zbadane i zgłoszone;
• (ix) zarządzanie kontami użytkowników i kontrolę dostępu;

9.2. Po rozwiązaniu Umowy z jakiejkolwiek przyczyny WORKPLACED będzie uprawniony do niezwłocznego zaprzestania świadczenia Klientowi wszelkiej Konserwacji naprawczej.

10.1. Klient wyznaczy jednego lub więcej przedstawicieli upoważnionych do zgłaszania wniosków o Konserwację naprawczą. Klient może co jakiś czas zastąpić swojego upoważnionego przedstawiciela po uprzednim Zawiadomieniu WORKPLACED (w tym wiadomością e-mail na wskazany adres e-mail). Za każdym razem, gdy Klient wymaga od WORKPLACED przeprowadzenia Konserwacji naprawczej zgodnie z postanowieniami niniejszej SLA, Klient składa wniosek za pośrednictwem swojego upoważnionego przedstawiciela.

10.2. Oprogramowanie zawiera internetowy dział obsługi (service desk) do zgłaszania Incydentów (tj. platformę wsparcia WORKPLACED). W przypadku gdy Klient nie ma dostępu do internetowego działu obsługi, może skontaktować się z WORKPLACED pocztą elektroniczną. WORKPLACED powiadomi Klienta o wszelkich zmianach danych kontaktowych działu obsługi.

10.3. Klient korzysta z platformy wsparcia WORKPLACED przy przekazywaniu wiadomości do WORKPLACED i zgłaszaniu Incydentów do działu obsługi, podając niezbędne informacje diagnostyczne zgodnie z warunkami niniejszej SLA. WORKPLACED odpowiada za pośrednictwem platformy wsparcia w czasach reakcji określonych w niniejszym dokumencie. W przypadku niedostępności narzędzia WORKPLACED do zgłaszania Incydentów Klient przekaże WORKPLACED elektroniczne zgłoszenie Incydentu pocztą e-mail, które, o ile zawiera wymagane informacje diagnostyczne, będzie traktowane przez WORKPLACED tak, jakby zostało przekazane za pośrednictwem narzędzia do zgłaszania Incydentów. W takim przypadku WORKPLACED odpowie osobie, która przekazała zgłoszenie Incydentu, w czasach reakcji określonych w niniejszym dokumencie.

10.4. Dane kontaktowe działu obsługi są następujące (mogą być co jakiś czas aktualizowane przez WORKPLACED): e-mail: support@workplaced.com

11.1. Niniejszy rozdział zawiera i reguluje wytyczne, warunki i zasady dotyczące Usług zamówionych przez Klienta za pośrednictwem Oferty lub jakiejkolwiek innej (zastępującej) umowy między Stronami.

12.1. Klient zwróci się do WORKPLACED na piśmie z wnioskiem o świadczenie Usług przez WORKPLACED.

12.2. WORKPLACED będzie świadczyć Usługi zgodnie z opisem w Ofercie lub w Umowie. Każda Oferta lub Umowa między Stronami musi zawierać szczegółowy opis uzgodnionych Usług zamówionych przez Klienta wraz z szacunkowym harmonogramem, arkuszem prac i wszelkimi innymi istotnymi informacjami.

12.3. Jeżeli po pełnym dostarczeniu i wykonaniu Usług Klient uważa, że Usługi nie zostały wykonane zgodnie z Ofertą, Klient przekaże WORKPLACED wszelkie sugestie, zastrzeżenia i uwagi w ciągu pięciu (5) Dni roboczych od powiadomienia e-mail wysłanego przez WORKPLACED. WORKPLACED podejmie wówczas wszelkie kroki, które uzna za stosowne, aby odnieść się do tych zastrzeżeń i uwag.

12.4. W przypadku gdy Klient nie zgłosi WORKPLACED żadnych zastrzeżeń ani uwag w powyższym terminie, Usługi uważa się za wykonane i świadczone ku zadowoleniu Klienta, który tym samym traci prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu nienależytego wykonania Usługi.

13.1. Klient zaangażuje wymaganych ekspertów dziedzinowych, którzy będą wspierać podejmowanie decyzji i zatwierdzanie w zakresie oferowanych usług. Eksperci ci przygotują się do warsztatów, aby podczas warsztatów przekazać informacje o kontekście Klienta i jego szczególnych wymaganiach.

13.2. Wszystkie decyzje, weryfikacje i zatwierdzenia po stronie Klienta są podejmowane w ciągu dwóch (2) Dni roboczych, aby nie zagrozić planowanemu harmonogramowi projektu opisanemu w Ofercie.

13.3. Klient odpowiada za realizację i zarządzanie komunikacją z użytkownikami oraz innymi działaniami w zakresie zarządzania zmianą.

13.4. W razie potrzeby Klient sporządzi dokumentację procesu na podstawie projektu procesu (process blueprint).

Doradztwo w zakresie miejsca pracy

13.5. W przypadku wszelkich usług profesjonalnych, takich jak doradztwo w zakresie miejsca pracy, jeżeli ma to zastosowanie i zostało uzgodnione, odbywać się będzie cotygodniowe spotkanie statusowe. Ponadto, jeżeli ma to zastosowanie i zostało uzgodnione, komitet sterujący projektu będzie spotykać się co miesiąc.

Zarządzanie projektem

13.6. Przedstawiony plan usług profesjonalnych w zakresie zarządzania projektem ma charakter szacunkowy i powinien zostać zweryfikowany na początku projektu.

13.7. Przedstawiony plan nie uwzględnia nieplanowanych chorób, urlopów ani innych nieprzewidzianych okoliczności.

Zmiana zakresu

13.8. Jeżeli w dowolnym momencie którakolwiek ze Stron nie dotrzyma terminów określonych w uzgodnionym harmonogramie projektu („Harmonogram projektu”) załączonym do Umowy lub Oferty, Klient i WORKPLACED zgodnie przyjmują do wiadomości, że może nastąpić, co następuje:

• (i) Harmonogram projektu zostanie zmieniony w celu uwzględnienia wszelkich opóźnień, a nowy Harmonogram projektu zostanie przygotowany przez kierownika projektu WORKPLACED i zatwierdzony przez właściwych przedstawicieli Klienta i WORKPLACED;
• (ii) w przypadku znacznych opóźnień zasoby projektu zostaną przesunięte do innych zleceń; oraz
• (iii) mogą zostać naliczone opłaty za dodatkowe prace lub przedłużenie zaangażowania zasobów.

Jeżeli w trakcie projektu WORKPLACED ustali lub mógłby w uzasadniony sposób ustalić, że jakiekolwiek działania lub polecenia Klienta stanowią wymóg wykonania dodatkowych prac, nieokreślonych w inny sposób w Umowie lub Ofercie, WORKPLACED powiadomi Klienta w ciągu trzydziestu (30) dni, że Klient zwrócił się do WORKPLACED o wykonanie dodatkowych prac.

14.1. Stawki za Usługi są określone w Ofercie.

14.2. WORKPLACED poinformuje o każdym wymaganym wyjeździe, który nastąpi w dniu niebędącym Dniem roboczym (weekend lub święto). W przypadku gdy Klient odwoła lub przełoży wymagany wyjazd z wyprzedzeniem krótszym niż trzydzieści (30) Dni roboczych przed planowaną datą wyjazdu, Klient ponosi do pięćdziesięciu procent (50%) wszelkich dodatkowych opłat związanych ze zmianą rezerwacji lub odwołaniem ustaleń.

W przypadku gdy Klient odwoła lub przełoży jakikolwiek wyjazd z wyprzedzeniem krótszym niż siedem (7) Dni roboczych przed planowaną datą wyjazdu, Klient ponosi do stu procent (100%) wszelkich dodatkowych opłat związanych ze zmianą rezerwacji lub odwołaniem ustaleń. W stosownych przypadkach czas podróży jest liczony jako czas między wyjazdem z siedziby WORKPLACED, lokalnego lotniska lub biura domowego a przybyciem pod adres docelowy, ustalony przez obie Strony przed wyjazdem, oraz na lotnisko docelowe.

14.4. W przypadku nadgodzin poza Godzinami pracy obowiązującą stawkę mnoży się przez 1,5 (co daje 150%) wieczorami i w soboty oraz przez 2 (co daje 200%) w niedziele.

15.1. Klient może ocenić Usługi pod kątem kryteriów odbioru (jeżeli zostały uzgodnione) i odrzucić Usługi, które nie są w istotnym stopniu zgodne z kryteriami odbioru określonymi w Ofercie lub Umowie między Stronami lub w pisemnych przypadkach testowych.

15.2. Każde Zawiadomienie o odrzuceniu musi zostać doręczone WORKPLACED w ciągu pięciu (5) Dni roboczych („Okres na zgłoszenie”) od daty wykonania danej Usługi, a Klient jasno wskaże w nim przyczynę odrzucenia tej Usługi. W przypadku gdy Klient nie zgłosi istotnej niezgodności ani wniosku o zmianę w Okresie na zgłoszenie, wszystkie dostarczone Usługi uważa się za odebrane i żadne dodatkowe prace nie zostaną wykonane. W przypadku gdy Klient zgłosi istotną niezgodność lub wniosek o zmianę po upływie Okresu na zgłoszenie, takie prace zostaną wykonane wyłącznie na podstawie nowego porozumienia umownego. W przypadku stwierdzenia istotnej niezgodności w Okresie na zgłoszenie WORKPLACED niezwłocznie usunie taką niezgodność, która wynikała z winy lub zaniedbania WORKPLACED, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.