اعرف نفسك! أهمية معرفة الذات في سياق مكان العمل

يسعدنا أن نرحب في هذه المدونة بالدكتور Jan Gerard Hoendervanger، الذي يشكّل تقريره الملهم للمفوضية الأوروبية ، دور الفروق الفردية في أساليب العمل المرنة، خلفية هذه المساهمة. وJan Gerard مستشار مستقل في مكان العمل، عمل مع Nick Nunnington وAsaël Akkerman من Workplaced في مشاريع أكاديمية درست حلول العمل القائم على الأنشطة ضمن مشروع محاكاة لانتقال مقر إحدى الشركات.

بحسب الإغريق القدماء، تبدأ المعرفة الحقة بالحياة بمعرفة الذات. وفي تجربتي، ينطبق هذا أيضًا على اكتساب فهم للاحتياجات المتعلقة بأساليب العمل وبيئته. فهذا الفهم لا يوفر أساسًا لتطوير استراتيجيات ناجحة لمكان العمل وتنفيذها فحسب، بل يمكنه أيضًا أن يحفّز تغييرًا سلوكيًا من القاعدة إلى القمة، يتجه نحو أنماط عمل تلائم الاحتياجات الشخصية وتستفيد على النحو الأمثل مما تقدمه بيئة العمل. ومن القوة بمكان أن يتمكن مديرو مكان العمل ومستشاروه من إعداد خطط أفضل بفضل ثروة البيانات التي تولّدها أدوات متقدمة مثل Workplaced. ولكن كم سيكون رائعًا لو شجّعت البيانات نفسها في الوقت ذاته مستخدمي بيئة العمل (أفرادًا وجماعات) على تحسين أنماط عملهم بأنفسهم؟ في رأيي، لا يزال هنا عالم كامل من الإمكانات ينتظر الاستكشاف.

قد تظن أن تعزيز الوعي الذاتي ضرب من الانشغال المفرط بالذات، ينسجم تمامًا مع النزعة المجتمعية نحو فردية مفرطة أحيانًا. أما أنا فلا أرى ذلك. ففي العمل المعرفي، يحتل العاملون الأفراد موقع المركز، لسبب بسيط هو أنهم المورد الأساسي للأعمال. ولذلك فإن فهم «دليل الاستخدام» الخاص بكل منهم أمر حاسم لتحقيق انخراط منتج، ويُستحسن أن يكون ذلك بطريقة لا تؤدي إلى أداء فوري على المدى القصير فحسب، بل إلى الرضا الوظيفي والقابلية المستدامة للتوظيف وأثر مجتمعي إيجابي على المدى الطويل أيضًا. ومعرفة الذات لا تهم الفرد المعني وحده، بل هي أيضًا أساس التعاون الفعال والقيادة والدعم، ومن ثم أساس نجاح عمل الفريق أو المؤسسة أو كليهما.

تكشف الأبحاث على نحو متزايد مزيدًا من الفروق بين «أدلة الاستخدام» الفردية. وقد أسهمت في ذلك إسهامًا متواضعًا من خلال أطروحتي للدكتوراه عن العمل القائم على الأنشطة و تقرير بحثي للمفوضية الأوروبية . وقد جعلني هذا العمل أدرك العدد الكبير من الأبعاد ذات الصلة (ملاحظة: أكثر بكثير مما تعترف به الصور النمطية الشائعة مثل «الملفات الوظيفية» أو «الأجيال» أو الشخصيات النموذجية البسيطة) التي يختلف فيها الناس، بدءًا من خصائص الوظيفة والمهام، مرورًا بالاحتياجات النفسية والمتعلقة بالتنوع العصبي والجسدية، ووصولًا إلى السمات الديموغرافية والظروف الشخصية في الحياة. وتتزايد أهمية كل هذه الفروق الفردية مع تزايد تمكين العاملين في المجال المعرفي والسماح لهم باختيار كيف يؤدون عملهم وأين ومتى.

لا ينشأ الوعي الذاتي من البيانات وحدها؛ بل من المهم بالقدر نفسه تجربة أشياء جديدة والتأمل فيها. وكثيرًا ما وُصف العمل خلال فترات الإغلاق بسبب COVID-19 بأنه أكبر تجربة حتى الآن لأساليب العمل الجديدة. غير أن حصيلتها من حيث زيادة معرفة الذات لم تنل، في رأيي، ما تستحقه من اهتمام. فقد اختبر كثير من العاملين في المجال المعرفي بطريقة فريدة ما يناسبهم وما لا يناسبهم. فبعضهم ازدهر بفضل توازن أفضل بين العمل والحياة، أو ازدادت إنتاجيته بفضل تركيز أفضل، بينما شعر آخرون بالعزلة أو عانوا من ميلهم إلى التسويف. وفي جميع هذه الحالات الفردية المختلفة، أسهمت التجربة في الإجابة عن السؤال الحاسم:

ما الذي أحتاج إليه (بوصفي شخصًا، وفي ضوء وظيفتي وظروفي الشخصية) لأؤدي عملي جيدًا؟

وانطباعي أن هذا الوعي الذاتي المتزايد (مدعومًا بموقع أقوى في سوق عمل أكثر شحًّا) كان محفزًا قويًا لإعادة تشكيل الوظائف (job crafting)، بما في ذلك الخيارات المتعلقة بالوقت والمكان. ووفقًا للنموذج الوارد في هذا المقال لـ Christina Wessels وزملائها، نرى الناس يبذلون جهدًا أكبر لمواءمة طريقة عملهم على النحو الأمثل مع احتياجاتهم الشخصية متعددة الأوجه.

حين يفهم الناس احتياجاتهم فهمًا جيدًا، يصبح من الأسهل بكثير تطوير بيئة عمل جديدة ملائمة لهم، من خلال تشاور أعمق معهم. وما أروع أن تعمل، بوصفك مستشارًا أو مصممًا لمكان العمل، مع أشخاص يستطيعون التعبير بوضوح عمّا يحتاجون إليه في عملهم. فهذا يتيح نشوء حوار بنّاء حول ترجمة احتياجاتهم إلى حلول تصميمية، بدلًا من التعثر في نقاشات قائمة على آراء وتصورات وتفضيلات اعتباطية. والأفضل من ذلك أن يكون مستخدمو مكان العمل متحفزين أيضًا لاستخدام البيئة الجديدة كما صُممت، لأنهم يدركون أنها تساعدهم على العمل بطريقة أفضل.

قد تصفني بالمثالي، لكنني أؤمن حقًا بأن الوعي الذاتي يمكن أن يسهم إسهامًا كبيرًا في إنجاح عمليات تغيير مكان العمل. غير أن ذلك مشروط باستعداد المستشارين والمصممين المعنيين لأخذ معرفة المستخدمين بذواتهم على محمل الجد، والعمل بناءً عليها، أساسًا لتصميم شامل لمكان العمل.

أختم ثنائي على معرفة الذات بربطها بأمر لا يقل أهمية للمؤسسة عن بيئة عمل داعمة ومرحّبة: ثقافة عمل قوية وشاملة. فكلما اكتسب الناس فهمًا أعمق لاحتياجاتهم الشخصية وتشاركوا هذا الفهم فيما بينهم، ازداد وعيهم بالفروق الفردية. وحتى الزملاء الذين يؤدون العمل نفسه كثيرًا ما يجدون أنهم يحتاجون إلى العمل بطرق مختلفة تمامًا ليُخرجوا أفضل ما لديهم. وفي رأيي، فإن إدراك الفروق الفردية والاعتراف بها يرسي أساس ثقافة عمل شاملة، تتسم بالتسامح مع أنماط العمل المتباينة. واتفاقات الفريق مهمة، لكن ينبغي أن تراعي الفروق الفردية قدر الإمكان، وأن تقتصر على توفير حد أدنى من البنية يضمن التعاون والتواصل والتماسك الاجتماعي. عندئذٍ فقط يستطيع الفريق أو المؤسسة الاستفادة الكاملة من الفرص الرائعة والمتنامية التي يتيحها هذا العصر للعاملين في المجال المعرفي، ليتعاونوا بفعالية ويشعروا بالترابط، دون التقيد بأنماط العمل نفسها.

الدكتور Jan Gerard Hoendervanger

مستشار مستقل في مكان العمل، ومدرّس ومؤلف وباحث

jangerard@jghadvies.nl | linkedin.com/in/jangerardhoendervanger

يتناغم هذا المقال بقوة مع أحدث ورقة بيضاء من Workplaced، وعنوانها: تفسير هرم مكان العمل من منظور Maslow.