الأحكام التكميلية للمنتجات

1.1. لغرض هذه الأحكام التكميلية، يكون لجميع المصطلحات المكتوبة بحرف كبير المعنى المعطى لها في الشروط العامة، ما لم يُنص على خلاف ذلك تحديداً في هذه الأحكام التكميلية أو يقتضِ السياق بوضوح خلاف ذلك. وفي حالة تعارض البنود، تسود الأحكام التكميلية على الشروط العامة.

1.2. تنطبق جميع الفصول المختلفة من هذه الأحكام التكميلية بحسب نطاق المنتجات/الخدمات التي يلجأ إليها العميل على النحو الموصوف في العرض.

1.3. لا يجوز الخروج عن هذه الأحكام التكميلية إلا إذا اتُّفق على ذلك كتابةً من قبل WORKPLACED وفقاً للشروط العامة.

1.4. يخضع أي جانب من جوانب الاتفاقية المبرمة بين الطرفين لا تتناوله هذه الأحكام التكميلية للبند المطبق في الشروط العامة.

عام

2.1. خلال المدة الأولية ومدة التجديد، ورهناً بسداد العميل جميع الرسوم المطبقة في الوقت المحدد، تتيح WORKPLACED البرمجيات للعميل وفقاً لأحكام الاتفاقية.

2.2. تمنح WORKPLACED العميل ترخيصاً غير حصري وغير قابل للنقل وغير قابل للترخيص من الباطن لاستخدام البرمجيات وفقاً لأحكام الاتفاقية.

2.3. يبذل العميل جهوداً معقولة تجارياً لمنع الوصول غير المصرح به إلى الخدمات أو استخدامها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي حماية مناسبة لكلمات المرور التي تتيحها WORKPLACED)، ويخطر WORKPLACED فوراً دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه اثنتا عشرة (12) ساعة من علمه بهذا الاستخدام غير المصرح به.

2.4. لا يُفسَّر أي شيء في الاتفاقية المبرمة بين الطرفين على أنه يلزم WORKPLACED بتوفير أي أجهزة اتصالات أو شبكات حاسوبية يحتاج إليها العميل للوصول إلى الإنترنت أو بتحمل أي مسؤولية بشأنها.

القيود على استخدام البرمجيات

2.5. يوافق العميل على أنه لا يجوز له، بنفسه أو من خلال أي شركة أم أو شركة فرعية أو شركة تابعة أو وكيل أو متعاقد (من الباطن) أو طرف ثالث آخر:

• (i) استخدام الخدمات لغير أغراض العمل الداخلية للعميل وإلا على النحو المصرح به صراحةً في الاتفاقية المبرمة بين الطرفين؛
• (ii) بيع البرمجيات والخدمات، كلياً أو جزئياً، أو تأجيرها أو استغلالها تجارياً أو استئجارها (باستثناء أغراض توزيع التكاليف الداخلية) أو عرضها أو ترخيصها أو نقلها أو تقديمها أو الكشف عنها أو إتاحتها على نحو آخر لأي طرف ثالث أو السماح له بالوصول إليها، سواء كان شركة تابعة للعميل أم لا، إلا على النحو المسموح به صراحةً في الاتفاقية المبرمة بين الطرفين، أو استخدام الخدمات على نحو آخر على أساس "خدمات مكتبية"؛
• (iii) تعديل البرمجيات والخدمات أو تطوير أي أعمال مشتقة تستند إلى البرمجيات والخدمات، دون إشعار مسبق وموافقة مسبقة من WORKPLACED، باستثناء الواجهات أو الروابط إلى تطبيقات العميل؛
• (iv) فك تجميع البرمجيات أو تجميعها أو إجراء هندسة عكسية لها أو محاولة إعادة بناء تقنيات واجهة المستخدم الأساسية بأي وسيلة كانت، أو الكشف عن أي مما سبق لأي طرف ثالث وكل طرف ثالث؛
• (v) ترتيب أي رهن أو حق ضمان على البرمجيات أو السماح بوجوده؛
• (vi) اتخاذ أي إجراء، أو الامتناع عن اتخاذ أي إجراء، من شأنه أن يتسبب في وضع البرمجيات أو أي وثائق مقابلة لها في الملك العام أو يحول دون ذلك (أيهما ينطبق)؛
• (vii) إزالة أي إشعار بحقوق النشر أو أي إشعار ملكية آخر على أي من البرمجيات أو إخفاؤه أو تغييره؛
• (viii) استخدام البرمجيات في أنشطة غير مشروعة؛ و
• (ix) القيام بأي إجراء قد يؤثر في استقرار البرمجيات و/أو أدائها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اختبار الاختراق (PEN-testing) و/أو اختبار التحميل.

لا تكون WORKPLACED بأي حال من الأحوال ملزمة بمعالجة نتائج اختبار الاختراق الذي ينفذه العميل.

2.6. بناءً على طلب WORKPLACED، يزود العميل WORKPLACED بجميع المعلومات المعقولة لإثبات امتثال العميل للالتزامات المنصوص عليها هنا. ويخول رفض تزويد WORKPLACED بالمعلومات المذكورة WORKPLACED تعليق التزاماتها و/أو حقوق الاستخدام الممنوحة للعميل بموجب الاتفاقية بإشعار كتابي إلى العميل، إلى حين استلام المعلومات المطلوبة.

3.1. يوافق العميل على سداد الرسوم وفقاً لجداول الأسعار الواردة في العرض. وتشمل الرسوم الصيانة التصحيحية على النحو الذي تغطيه مستويات الخدمة المنصوص عليها في الفصل 4 من هذه الأحكام التكميلية. ويُحمَّل الدعم العام على العميل على أساس الوقت والمواد بتكلفة على النحو المنصوص عليه في العرض أو الاتفاقية.

وتُصدر فواتير منفصلة على أساس شهري بأي رسوم إضافية مقابل الخدمات المهنية (مثل خدمات التنفيذ والاستشارات وإدارة المشاريع وغيرها) واستناداً إلى الأحكام المنصوص عليها في العرض و/أو الاتفاقية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً.

3.2. يجوز للعميل، في أي وقت خلال المدة الأولية أو مدة التجديد، طلب تراخيص إضافية لعدد إضافي من المستخدمين بالأسعار المطبقة وقت الطلب الإضافي المذكور.

3.3. في حالة زيادة عدد المستخدمين و/أو تقديم خدمات إضافية، تُصدر فاتورة تسوية في نهاية الشهر أو فوراً إذا أُنشئت عبر الموقع الإلكتروني، مع مراعاة الحجم الجديد. وتُحتسب هذه التسوية بالتناسب الزمني (pro rata temporis). ثم تُدمج قابلية التوسع بعد ذلك ضمن فترة السداد المنصوص عليها في الفاتورة المرجعية.

4.1. يقر العميل بأنه يحق لـ WORKPLACED إجراء تدقيق لمراقبة الاستخدام الفعلي للبرمجيات وكذلك لأغراض تقييم امتثال العميل للأحكام المنصوص عليها في الشروط العامة والأحكام التكميلية. ولا يحق للعميل تحت أي ظرف من الظروف رفض قيام WORKPLACED بإجراء التدقيق المذكور.

4.2. في حال رفض العميل قيام WORKPLACED بإجراء التدقيق، أو تصرفه على نحو يجعل إجراء التدقيق المذكور أكثر صعوبة أو مستحيلاً، تحتفظ WORKPLACED بالحق في إنهاء الاتفاقية وفقاً للشروط العامة، دون الإخلال بأي حق وكل حق يجوز لـ WORKPLACED ممارسته وفقاً للقانون أو الاتفاقية المبرمة بين الطرفين أو يُمنح لها بموجبهما.

4.3. في حال أثبت هذا التدقيق أن العميل قد أخل إخلالاً جوهرياً بأي من التزاماته بموجب الشروط العامة و/أو الأحكام التكميلية، يوافق العميل على:

• (i) سداد جميع التكاليف والمصروفات التي تكبدتها WORKPLACED فيما يتعلق بالتدقيق المذكور؛ و
• (ii) السداد بأثر رجعي لجميع خسائر تكاليف الترخيص والتكاليف الإدارية وغيرها من التدابير المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.

ولا تخل هذه التعويضات بأي حق وكل حق لـ WORKPLACED في إنهاء الاتفاقية مع العميل، ولا بالمطالبة بأي تعويض ناتج عن ذلك.

5.1. بالإضافة إلى التعريفات الواردة في الاتفاقية، تنطبق هذه التعريفات فيما يتعلق بمستويات الخدمة بين WORKPLACED والعميل.

6.1. خلال مدة الاتفاقية المبرمة بين الطرفين، تضمن WORKPLACED توافر البرمجيات للعميل بنسبة 95% من الوقت، محسوبة على أساس شهري وباستثناء التوقف المجدول والتوقف غير المجدول.

7.1. تنفذ WORKPLACED الصيانة.

7.2. يجوز لـ WORKPLACED، وفقاً لتقديرها المطلق، توفير تحديثات للإصدارات الحالية وإصدار نسخ جديدة. ويُتفق على توافر هذه الترقيات والتحديثات والإصدارات وتكلفتها ويُنص عليها بالتفصيل في العرض و/أو الاتفاقية المبرمة بين الطرفين.

7.3. تُبلغ WORKPLACED العميل بالتوقف المجدول الناتج عن الصيانة قبل خمسة (5) أيام عمل على الأقل من بدء هذا التوقف المجدول.

8.1. شريطة أن يكون العميل قد سدد جميع الرسوم في الوقت المحدد، تقدم WORKPLACED الصيانة التصحيحية خلال مدة الاتفاقية.

8.2. تبذل WORKPLACED جهودها المعقولة للتحقيق وإجراء الصيانة التصحيحية، شريطة (i) ألا تُقدم الصيانة إلا ما دام العميل يستخدم البرمجيات وفقاً للأحكام التكميلية، و(ii) ألا تكون WORKPLACED ملزمة بتصحيح خطأ لم تتسبب فيه البرمجيات، و(iii) أن يكون الخطأ قابلاً لإعادة الإنتاج.

قبل الإبلاغ عن حادث إلى WORKPLACED، يقوم العميل بما يلي

• (i) بذل جميع الجهود المعقولة لتحديد ما إذا كان الحادث يرجع كلياً أو جزئياً إلى استخدام البرمجيات بطريقة لم تُصمم من أجلها؛
• (ii) تزويد WORKPLACED بجميع المعلومات ذات الصلة عند الإبلاغ عن حادث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسم الشخص المبلغ عن الحادث وتاريخ الحادث ووصف الحادث وغير ذلك من المعلومات التشخيصية التي قد يُتفق عليها بين الطرفين؛
• (iii) تقديم جميع المساعدة المعقولة اللازمة إلى WORKPLACED لإعادة إنتاج الحادث وإثباته؛
• (iv) تزويد WORKPLACED بجميع الوثائق وحالات الاختبار والبيانات النموذجية وأي شيء آخر تطلبه WORKPLACED بشكل معقول للتحقيق في الحادث المبلغ عنه وتصحيحه؛ و
• (v) إخطار WORKPLACED في أقرب وقت ممكن بعد وقوع أي حادث يتطلب صيانة تصحيحية.

9.1. تُعد أي خدمة تؤديها WORKPLACED بموجب هذا الفصل ولا تكون مشمولة في الصيانة التصحيحية المذكورة 'خدمات خارج النطاق' وتُحمَّل على العميل على أساس الوقت والمواد وفقاً لرسوم WORKPLACED المطبقة في حينه.

يشمل الدعم العام على سبيل المثال لا الحصر (قائمة غير حصرية):

• (i) تقديم المشورة بشأن كيفية استخدام البرمجيات أو تهيئتها أو إدارتها؛
• (ii) تقديم المشورة بشأن كيفية تصحيح المشكلات في مجالات غير البرمجيات (مثل التعديلات و/أو التحسينات التي أُدخلت على البرمجيات، على سبيل المثال لا الحصر) والتي أدت إلى تعذر استخدام البرمجيات؛
• (iii) المواصفات المتغيرة، وطلبات التغيير، وتحليل الأثر؛
• (iv) تقديم الوثائق المتعلقة بالعمل الذي تؤديه WORKPLACED فيما يتعلق بالدعم العام، بناءً على طلب العميل؛
• (v) تقديم المشورة بشأن كيفية تصحيح الأخطاء التي تُعزى إلى (i) الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو عدم اتباع العميل تعليمات الاستخدام السليم للبرمجيات، أو (ii) عدم امتثال البرمجيات للمواصفات البيئية، أو (iii) التهيئة غير السليمة للبرمجيات بخلاف التهيئة غير السليمة المنفذة وفقاً لمواصفات WORKPLACED؛
• (vi) جميع إجراءات تحديث المعلومات، مثل استيراد البيانات وتحويلها، على سبيل المثال لا الحصر؛
• (vii) أي أعمال تتعلق باكتمال ملفات بيانات العميل وموثوقيتها؛
• (viii) دعم تخصيصات البرمجيات الخاصة بالعميل التي لا تخضع لفحص وإبلاغ مسبقين؛
• (ix) إدارة حسابات المستخدمين والتحكم في الوصول؛

9.2. عند إنهاء الاتفاقية لأي سبب كان، يحق لـ WORKPLACED التوقف فوراً عن تقديم جميع خدمات الصيانة التصحيحية إلى العميل.

10.1. يعين العميل ممثلاً واحداً أو أكثر مخولين بطلب الصيانة التصحيحية. ويجوز للعميل استبدال ممثله المخول من وقت لآخر بإشعار مسبق إلى WORKPLACED (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد). وكلما طلب العميل من WORKPLACED إجراء الصيانة التصحيحية بموجب أحكام اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه، يقدم العميل طلباً عن طريق ممثله المخول.

10.2. تحتوي البرمجيات على مكتب خدمة إلكتروني للإبلاغ عن الحوادث (أي منصة دعم WORKPLACED). وفي حال تعذر وصول العميل إلى مكتب الخدمة الإلكتروني، يمكن للعميل الاتصال بـ WORKPLACED عبر البريد الإلكتروني. وتخطر WORKPLACED العميل بأي تغييرات في بيانات الاتصال بمكتب الخدمة.

10.3. يستخدم العميل منصة دعم WORKPLACED عند إرسال الرسائل إلى WORKPLACED والإبلاغ عن الحوادث إلى مكتب الخدمة، مع تقديم المعلومات التشخيصية اللازمة وفقاً لشروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه. وترد WORKPLACED عبر منصة الدعم وفقاً لأوقات الاستجابة المحددة في وثيقة الشروط هذه. وفي حال عدم توافر أداة الإبلاغ عن الحوادث الخاصة بـ WORKPLACED، يزود العميل WORKPLACED بتقرير إلكتروني عن الحادث عبر البريد الإلكتروني، تتعامل معه WORKPLACED، شريطة أن يتضمن المعلومات التشخيصية المطلوبة، كما لو كان قد قُدم عبر أداة الإبلاغ عن الحوادث. وفي هذه الحالة، ترد WORKPLACED على مقدم تقرير الحادث وفقاً لأوقات الاستجابة المحددة في وثيقة الشروط هذه.

10.4. بيانات الاتصال بمكتب الخدمة هي كما يلي (وفقاً لما قد تحدّثه WORKPLACED من وقت لآخر): البريد الإلكتروني: support@workplaced.com

11.1. يتضمن هذا الفصل ويحكم المبادئ التوجيهية والشروط والطرائق المتعلقة بالخدمات التي يطلبها العميل عبر العرض و/أو أي اتفاقية أخرى (لاحقة) بين الطرفين.

12.1. يلجأ العميل إلى WORKPLACED كتابةً لطلب تقديم الخدمات من قبل WORKPLACED.

12.2. تقدم WORKPLACED الخدمات على النحو الموصوف في العرض أو في الاتفاقية. ويجب أن يتضمن كل عرض و/أو اتفاقية بين الطرفين وصفاً تفصيلياً للخدمات المتفق عليها التي يطلبها العميل، إلى جانب جدول زمني تقديري وورقة عمل وأي معلومات أخرى ذات صلة.

12.3. بعد التسليم والتنفيذ الكاملين للخدمات، إذا رأى العميل أن الخدمات لم تُنفذ وفقاً للعرض، يخطر العميل WORKPLACED بأي اقتراحات واعتراضات وتحفظات موجهة إلى WORKPLACED في غضون خمسة (5) أيام عمل من الإخطار بالبريد الإلكتروني من WORKPLACED. وتتخذ WORKPLACED عندئذٍ جميع الخطوات التي تراها مناسبة لمعالجة الاعتراضات والتحفظات المذكورة.

12.4. في حال لم يخطر العميل WORKPLACED بأي اعتراضات و/أو تحفظات خلال الإطار الزمني المذكور أعلاه، تُعد الخدمات قد نُفذت وقُدمت بما يرضي العميل، الذي يكون بذلك قد فقد حقه في المطالبة بسبب سوء تنفيذ الخدمة.

13.1. يحشد العميل خبراء المجال اللازمين للمساعدة في اتخاذ القرارات والموافقات المتعلقة بالخدمات المقدمة. ويُعد هؤلاء الخبراء ورش العمل لتقديم مدخلات خلال ورشة العمل عن سياق العميل ومتطلباته المحددة.

13.2. تُتخذ جميع القرارات وعمليات التحقق والموافقات من جانب العميل في غضون يومي (2) عمل حتى لا يتعرض التوقيت المخطط للمشروع على النحو الموصوف في العرض للخطر.

13.3. يكون العميل مسؤولاً عن تنفيذ وإدارة الاتصالات مع المستخدمين وغيرها من أنشطة إدارة التغيير.

13.4. يُعد العميل، عند الاقتضاء، وثائق العمليات الخاصة بمخطط العمليات.

استشارات مكان العمل

13.5. بالنسبة لأي خدمات مهنية مثل استشارات مكان العمل، يُعقد اجتماع أسبوعي لمتابعة الحالة، إن كان ذلك منطبقاً ومتفقاً عليه. وعلاوة على ذلك، تجتمع اللجنة التوجيهية للمشروع شهرياً، إن كان ذلك منطبقاً ومتفقاً عليه.

إدارة المشاريع

13.6. التخطيط المقدم لخدمات إدارة المشاريع المهنية هو تقدير وينبغي مراجعته عند بدء المشروع.

13.7. لا يأخذ التخطيط المقدم في الحسبان المرض غير المخطط له أو الإجازات أو غير ذلك من الظروف غير المتوقعة.

تغيير النطاق

13.8. إذا لم يلتزم أي من الطرفين في أي وقت بالمواعيد النهائية المحددة في الجدول الزمني للمشروع المتفق عليه ("الجدول الزمني للمشروع") المرفق بالاتفاقية أو العرض، يوافق كل من العميل وWORKPLACED ويقران بأن ما يلي قد يحدث:

• (i) يُراجع الجدول الزمني للمشروع لاستيعاب أي تأخيرات، ويُعد مدير مشروع WORKPLACED جدولاً زمنياً جديداً للمشروع يعتمده ممثلو العميل وWORKPLACED المعنيون؛
• (ii) إذا كانت التأخيرات كبيرة، يُعاد تخصيص موارد المشروع لمهام أخرى؛ و
• (iii) قد تُستحق رسوم مقابل العمل الإضافي أو تمديد الموارد.

خلال المشروع، إذا قررت WORKPLACED أو كان بإمكانها أن تقرر بشكل معقول أن أي إجراءات أو توجيهات من العميل تشكل طلباً لأداء عمل إضافي غير محدد على نحو آخر في الاتفاقية و/أو العرض، تخطر WORKPLACED العميل في غضون ثلاثين (30) يوماً بأن العميل قد طلب من WORKPLACED أداء عمل إضافي.

14.1. ترد أسعار الخدمات في العرض.

14.2. تقدم WORKPLACED إشعاراً بأي سفر مطلوب يقع في يوم غير يوم عمل (عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية). وفي حال ألغى العميل أي سفر مطلوب أو أعاد جدولته بإشعار يقل عن ثلاثين (30) يوم عمل قبل تاريخ السفر المقرر، يتحمل العميل ما يصل إلى خمسين بالمائة (50%) من أي رسوم إضافية مرتبطة بإعادة حجز الترتيبات أو إلغائها.

وفي حال ألغى العميل أي سفر أو أعاد جدولته بإشعار يقل عن سبعة (7) أيام عمل قبل تاريخ السفر المقرر، يتحمل العميل ما يصل إلى مائة بالمائة (100%) من أي رسوم إضافية مرتبطة بإعادة حجز الترتيبات أو إلغائها. وعند الاقتضاء، يُحتسب وقت السفر على أنه الوقت بين المغادرة من مقر WORKPLACED أو المطار المحلي أو المكتب المنزلي والوصول إلى عنوان الوجهة، على النحو الذي يحدده الطرفان قبل المغادرة، ومطار الوجهة.

14.4. في حالة العمل الإضافي خارج ساعات العمل، يُضرب السعر المطبق في 1.5 (أي 150%) في المساء وأيام السبت، ويُضرب في 2 (أي 200%) في أيام الأحد.

15.1. يجوز للعميل قياس الخدمات وفقاً لمعايير القبول (إن اتُّفق عليها) ورفض الخدمات التي لا تتوافق بشكل جوهري مع معايير القبول المنصوص عليها في العرض أو الاتفاقية المبرمة بين الطرفين و/أو حالات الاختبار المكتوبة.

15.2. يجب تسليم أي إشعار بالرفض إلى WORKPLACED في غضون خمسة (5) أيام عمل ("فترة الإخطار") من تاريخ أداء الخدمة المذكورة، يبين فيه العميل بوضوح سبب رفض الخدمة المذكورة. وفي حال لم يقدم العميل إشعاراً بعدم مطابقة جوهرية أو طلباً للتغيير خلال فترة الإخطار، تُعد جميع الخدمات المسلَّمة مقبولة ولا يُنفذ أي عمل إضافي. وفي حال قدم العميل إشعاراً بعدم مطابقة جوهرية أو طلباً للتغيير بعد انقضاء فترة الإخطار، لا يُنفذ هذا العمل إلا بموجب ترتيب تعاقدي جديد. وفي حال تحديد عدم مطابقة جوهرية خلال فترة الإخطار، تصحح WORKPLACED فوراً عدم المطابقة هذا، الذي كان ناتجاً عن خطأ أو إهمال من WORKPLACED، دون أي تكلفة إضافية على العميل.