Ergänzende Produktbestimmungen

1.1. Für die Zwecke dieser Ergänzenden Bestimmungen haben alle groß geschriebenen Begriffe die ihnen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugewiesene Bedeutung, sofern in diesen Ergänzenden Bestimmungen nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist oder der Zusammenhang eindeutig etwas anderes erfordert. Bei widersprüchlichen Klauseln haben die Ergänzenden Bestimmungen Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1.2. Die einzelnen Kapitel dieser Ergänzenden Bestimmungen gelten je nach Umfang der vom Kunden in Anspruch genommenen Produkte/Dienstleistungen, wie im Angebot beschrieben.

1.3. Abweichungen von diesen Ergänzenden Bestimmungen sind nur möglich, wenn sie von WORKPLACED gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen schriftlich vereinbart wurden.

1.4. Jeder Aspekt der Vereinbarung zwischen den Parteien, der in diesen Ergänzenden Bestimmungen nicht behandelt wird, unterliegt der anwendbaren Klausel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Allgemeines

2.1. Während der Anfangslaufzeit und der Verlängerungslaufzeit und vorbehaltlich der fristgerechten Zahlung aller anwendbaren Gebühren durch den Kunden stellt WORKPLACED dem Kunden die Software gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung zur Verfügung.

2.2. WORKPLACED gewährt dem Kunden eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung der Software gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung.

2.3. Der Kunde unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um unbefugten Zugriff auf die Dienste oder deren unbefugte Nutzung zu verhindern (einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen angemessenen Schutz der von WORKPLACED bereitgestellten Passwörter), und benachrichtigt WORKPLACED unverzüglich, ohne schuldhaftes Zögern und spätestens zwölf (12) Stunden nach Kenntniserlangung von einer solchen unbefugten Nutzung.

2.4. Nichts in der Vereinbarung zwischen den Parteien ist so auszulegen, dass WORKPLACED verpflichtet wäre, Telekommunikations- oder Computernetzwerkhardware bereitzustellen, die der Kunde für den Internetzugang benötigt, oder dafür eine Verantwortung zu tragen.

Nutzungsbeschränkungen der Software

2.5. Der Kunde verpflichtet sich, weder selbst noch über eine Muttergesellschaft, Tochtergesellschaft, ein verbundenes Unternehmen, einen Vertreter, (Sub-)Unternehmer oder sonstigen Dritten:

• (i) die Dienste für andere Zwecke als die internen Geschäftszwecke des Kunden und nur wie in der Vereinbarung zwischen den Parteien ausdrücklich gestattet zu nutzen;
• (ii) die Software und die Dienste ganz oder teilweise an Dritte, gleich ob verbundene Unternehmen des Kunden oder nicht, zu verkaufen, zu verleasen, zu vermarkten, zu vermieten (außer zu Zwecken der internen Kostenzuordnung), anzuzeigen, zu lizenzieren, zu übertragen, bereitzustellen, offenzulegen oder anderweitig zugänglich zu machen oder den Zugang dazu zu gestatten, außer wie in der Vereinbarung zwischen den Parteien ausdrücklich gestattet, oder die Dienste anderweitig auf „Office-Services“-Basis zu nutzen;
• (iii) die Software und die Dienste zu verändern oder abgeleitete Werke auf Grundlage der Software und der Dienste zu entwickeln, ohne vorherige Mitteilung an und Zustimmung von WORKPLACED, ausgenommen Schnittstellen oder Verknüpfungen zu Anwendungen des Kunden;
• (iv) die Software zu dekompilieren, zu assemblieren, zurückzuentwickeln oder zu versuchen, die zugrunde liegenden Benutzeroberflächentechniken mit welchen Mitteln auch immer zu rekonstruieren, oder das Vorstehende gegenüber Dritten offenzulegen;
• (v) die Software mit Pfandrechten oder Sicherungsrechten zu belasten oder deren Bestehen zu dulden;
• (vi) Handlungen vorzunehmen oder zu unterlassen, die dazu führen oder verhindern würden (je nachdem, was zutrifft), dass die Software oder die zugehörige Dokumentation gemeinfrei wird;
• (vii) Urheberrechtsvermerke oder sonstige Eigentumsvermerke auf der Software zu entfernen, zu verbergen oder zu verändern;
• (viii) die Software für rechtswidrige Tätigkeiten zu nutzen; und
• (ix) Handlungen vorzunehmen, die die Stabilität und/oder Leistung der Software beeinträchtigen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf PEN-Tests und/oder Lasttests.

WORKPLACED ist in keinem Fall verpflichtet, sich mit den Ergebnissen der vom Kunden durchgeführten PEN-Tests zu befassen.

2.6. Auf Verlangen von WORKPLACED stellt der Kunde WORKPLACED alle angemessenen Informationen zur Verfügung, um die Einhaltung der hierin genannten Pflichten durch den Kunden nachzuweisen. Die Verweigerung dieser Informationen gegenüber WORKPLACED berechtigt WORKPLACED, ihre Pflichten und/oder die dem Kunden im Rahmen der Vereinbarung gewährten Nutzungsrechte durch schriftliche Mitteilung an den Kunden bis zum Eingang der angeforderten Informationen auszusetzen.

3.1. Der Kunde verpflichtet sich, die Gebühren gemäß den Preislisten im Angebot zu zahlen. Die Gebühren umfassen die Störungsbeseitigung, soweit sie von den in Kapitel 4 dieser Ergänzenden Bestimmungen festgelegten Service-Levels abgedeckt ist. Allgemeiner Support wird dem Kunden nach Zeit- und Materialaufwand zu den im Angebot oder in der Vereinbarung festgelegten Kosten in Rechnung gestellt.

Zusätzliche Gebühren für professionelle Dienstleistungen (z. B. Implementierungsleistungen, Beratung, Projektmanagement und Sonstiges) werden gesondert monatlich und auf Grundlage der im Angebot und/oder in der Vereinbarung festgelegten Bestimmungen in Rechnung gestellt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist.

3.2. Der Kunde kann jederzeit während der Anfangslaufzeit oder der Verlängerungslaufzeit zusätzliche Lizenzen für eine zusätzliche Anzahl von Nutzern zu den zum Zeitpunkt dieser Zusatzbestellung geltenden Sätzen bestellen.

3.3. Bei einer Erhöhung der Nutzerzahl und/oder der Erbringung zusätzlicher Dienstleistungen wird am Monatsende eine Regularisierungsrechnung ausgestellt, oder sofort, wenn sie über die Website erzeugt wird, wobei die neue Dimensionierung berücksichtigt wird. Diese Regularisierung wird pro rata temporis berechnet. Die Skalierung wird anschließend in den in der Referenzrechnung vorgesehenen Zahlungszeitraum integriert.

4.1. Der Kunde erkennt an, dass WORKPLACED berechtigt ist, ein Audit durchzuführen, um die tatsächliche Nutzung der Software zu kontrollieren sowie die Einhaltung der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Ergänzenden Bestimmungen festgelegten Bestimmungen durch den Kunden zu bewerten. Der Kunde ist unter keinen Umständen berechtigt, WORKPLACED die Durchführung dieses Audits zu verweigern.

4.2. Verweigert der Kunde WORKPLACED die Durchführung des Audits oder verhält er sich so, dass die Durchführung des Audits erschwert oder unmöglich gemacht wird, behält sich WORKPLACED das Recht vor, die Vereinbarung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu kündigen, unbeschadet aller Rechte, die WORKPLACED nach dem Gesetz oder der Vereinbarung zwischen den Parteien ausüben kann oder zustehen.

4.3. Ergibt dieses Audit, dass der Kunde wesentlich gegen eine seiner Pflichten aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder den Ergänzenden Bestimmungen verstoßen hat, verpflichtet sich der Kunde:

• (i) alle Kosten und Aufwendungen zu tragen, die WORKPLACED im Zusammenhang mit diesem Audit entstanden sind; und
• (ii) rückwirkend alle entgangenen Lizenzkosten und Verwaltungskosten sowie andere nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Maßnahmen zu zahlen.

Diese Rechtsbehelfe gelten unbeschadet des Rechts von WORKPLACED, die Vereinbarung mit dem Kunden zu kündigen, und unbeschadet des Anspruchs auf daraus resultierenden Schadensersatz.

5.1. Zusätzlich zu den in der Vereinbarung enthaltenen Begriffsbestimmungen gelten diese Begriffsbestimmungen in Bezug auf die Service-Levels zwischen WORKPLACED und dem Kunden.

6.1. Während der Laufzeit der Vereinbarung zwischen den Parteien stellt WORKPLACED sicher, dass die Software dem Kunden zu 95 % der Zeit zur Verfügung steht, berechnet auf monatlicher Basis und unter Ausschluss der geplanten Ausfallzeit und der ungeplanten Ausfallzeit.

7.1. WORKPLACED führt die Wartung durch.

7.2. Updates aktueller Versionen und Releases neuer Versionen können von WORKPLACED nach eigenem Ermessen bereitgestellt werden. Verfügbarkeit und Kosten solcher Upgrades, Updates und Releases werden im Angebot und/oder in der Vereinbarung zwischen den Parteien vereinbart und im Einzelnen festgelegt.

7.3. Geplante Ausfallzeiten infolge von Wartungsarbeiten teilt WORKPLACED dem Kunden mindestens fünf (5) Arbeitstage vor Beginn der geplanten Ausfallzeit mit.

8.1. Sofern der Kunde alle Gebühren fristgerecht gezahlt hat, erbringt WORKPLACED während der Laufzeit der Vereinbarung die Störungsbeseitigung.

8.2. WORKPLACED unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Störungsbeseitigung zu untersuchen und durchzuführen, vorausgesetzt, dass (i) die Wartung nur so lange erbracht wird, wie der Kunde die Software gemäß den Ergänzenden Bestimmungen nutzt, (ii) WORKPLACED nicht verpflichtet ist, einen nicht durch die Software verursachten Fehler zu beheben, und (iii) der Fehler reproduzierbar ist.

Bevor der Kunde WORKPLACED eine Störung meldet, wird der Kunde

• (i) alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um festzustellen, ob die Störung ganz oder teilweise auf eine Nutzung der Software in einer Weise zurückzuführen ist, für die sie nicht konzipiert wurde;
• (ii) WORKPLACED bei der Meldung einer Störung alle relevanten Informationen zur Verfügung stellen, einschließlich, ohne Einschränkung, des Namens der meldenden Person, des Datums der Störung und einer Beschreibung der Störung sowie sonstiger zwischen den Parteien vereinbarter Diagnoseinformationen;
• (iii) WORKPLACED alle angemessene Unterstützung leisten, die erforderlich ist, um die Störung zu reproduzieren und nachzuweisen;
• (iv) WORKPLACED alle Dokumentationen, Testfälle, Beispieldaten und alles Weitere zur Verfügung stellen, was WORKPLACED angemessenerweise benötigt, um die gemeldete Störung zu untersuchen und zu beheben; und
• (v) WORKPLACED so bald wie möglich nach dem Auftreten einer Störung, die eine Störungsbeseitigung erfordert, benachrichtigen.

9.1. Jede Leistung, die WORKPLACED nach diesem Kapitel erbringt, die aber nicht in der genannten Störungsbeseitigung enthalten ist, gilt als „Leistung außerhalb des Umfangs“ und wird dem Kunden nach Zeit- und Materialaufwand zu den jeweils geltenden Gebühren von WORKPLACED in Rechnung gestellt.

Der Allgemeine Support umfasst unter anderem (nicht abschließende Aufzählung):

• (i) Beratung zur Nutzung, Konfiguration oder Verwaltung der Software;
• (ii) Beratung zur Behebung von Problemen in anderen Bereichen als der Software (wie unter anderem an der Software vorgenommene Änderungen und/oder Erweiterungen), die dazu geführt haben, dass die Software nicht genutzt werden kann;
• (iii) Geänderte Spezifikationen, Änderungsanforderungen und Auswirkungsanalysen;
• (iv) Die Bereitstellung, auf Anfrage des Kunden, von Dokumentation über die von WORKPLACED im Rahmen des Allgemeinen Supports erbrachten Leistungen;
• (v) Beratung zur Behebung von Fehlern, die zurückzuführen sind auf (i) Unfälle, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder das Versäumnis des Kunden, die Anweisungen zur ordnungsgemäßen Nutzung der Software zu befolgen, (ii) die Nichteinhaltung der Umgebungsspezifikationen durch die Software, (iii) eine unsachgemäße Konfiguration der Software, sofern es sich nicht um eine unsachgemäße Konfiguration handelt, die gemäß den Spezifikationen von WORKPLACED vorgenommen wurde;
• (vi) Alle Maßnahmen zur Aktualisierung von Informationen, wie unter anderem Import und Konvertierung von Daten;
• (vii) Alle Arbeiten in Bezug auf die Vollständigkeit und Zuverlässigkeit der Datendateien des Kunden;
• (viii) Unterstützung kundenspezifischer Software-Anpassungen, die nicht zuvor geprüft und dokumentiert wurden;
• (ix) Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffskontrolle;

9.2. Bei Beendigung der Vereinbarung aus welchem Grund auch immer ist WORKPLACED berechtigt, die Erbringung jeglicher Störungsbeseitigung gegenüber dem Kunden umgehend einzustellen.

10.1. Der Kunde benennt einen oder mehrere Vertreter, die berechtigt sind, Störungsbeseitigung anzufordern. Der Kunde kann seinen bevollmächtigten Vertreter von Zeit zu Zeit durch vorherige Mitteilung an WORKPLACED (auch per E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse) ersetzen. Wann immer der Kunde von WORKPLACED die Durchführung einer Störungsbeseitigung gemäß den Bestimmungen dieses SLA verlangt, stellt der Kunde eine Anfrage über seinen bevollmächtigten Vertreter.

10.2. Die Software enthält einen Online-Servicedesk zur Meldung von Störungen (d. h. die WORKPLACED-Supportplattform). Sollte der Kunde keinen Zugang zum Online-Servicedesk haben, kann der Kunde WORKPLACED per E-Mail kontaktieren. WORKPLACED benachrichtigt den Kunden über Änderungen der Kontaktdaten des Servicedesks.

10.3. Der Kunde nutzt die WORKPLACED-Supportplattform für die Übermittlung von Nachrichten an WORKPLACED und die Meldung von Störungen an den Servicedesk und stellt dabei die erforderlichen Diagnoseinformationen gemäß den Bedingungen dieses SLA bereit. WORKPLACED antwortet über die Supportplattform innerhalb der in diesem Bedingungsdokument definierten Reaktionszeiten. Ist das Störungsmeldetool von WORKPLACED nicht verfügbar, übermittelt der Kunde WORKPLACED per E-Mail einen elektronischen Störungsbericht, der, sofern er die erforderlichen Diagnoseinformationen enthält, von WORKPLACED so behandelt wird, als wäre er über das Störungsmeldetool übermittelt worden. In diesem Fall antwortet WORKPLACED dem Übermittler des Störungsberichts innerhalb der in diesem Bedingungsdokument definierten Reaktionszeiten.

10.4. Die Kontaktdaten des Servicedesks lauten wie folgt (können von WORKPLACED von Zeit zu Zeit aktualisiert werden): E-Mail: support@workplaced.com

11.1. Dieses Kapitel enthält und regelt die Leitlinien, Bedingungen und Modalitäten in Bezug auf die vom Kunden über das Angebot und/oder eine andere (ablösende) Vereinbarung zwischen den Parteien bestellten Dienstleistungen.

12.1. Der Kunde wendet sich schriftlich an WORKPLACED, um die Erbringung von Dienstleistungen durch WORKPLACED anzufordern.

12.2. WORKPLACED erbringt die Dienstleistungen wie im Angebot oder in der Vereinbarung beschrieben. Jedes Angebot und/oder jede Vereinbarung zwischen den Parteien muss eine detaillierte Beschreibung der vereinbarten, vom Kunden bestellten Dienstleistungen enthalten, zusammen mit einem geschätzten Zeitplan, einem Arbeitsblatt und allen sonstigen relevanten Informationen.

12.3. Ist der Kunde nach vollständiger Lieferung und Ausführung der Dienstleistungen der Ansicht, dass die Dienstleistungen nicht gemäß dem Angebot ausgeführt wurden, teilt der Kunde WORKPLACED innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach der E-Mail-Benachrichtigung von WORKPLACED etwaige Vorschläge, Einwände und Vorbehalte mit. WORKPLACED ergreift dann alle Maßnahmen, die sie für angemessen hält, um diesen Einwänden und Vorbehalten abzuhelfen.

12.4. Teilt der Kunde WORKPLACED innerhalb der oben genannten Frist keine Einwände und/oder Vorbehalte mit, gelten die Dienstleistungen als zur Zufriedenheit des Kunden ausgeführt und erbracht, der damit sein Recht verwirkt hat, Ansprüche wegen mangelhafter Ausführung der Dienstleistung geltend zu machen.

13.1. Der Kunde mobilisiert die erforderlichen Fachexperten, um bei der Entscheidungsfindung und den Freigaben für die angebotenen Dienstleistungen zu unterstützen. Diese Experten bereiten Workshops vor, um während des Workshops Input zum Kontext des Kunden und zu spezifischen Anforderungen zu liefern.

13.2. Alle Entscheidungen, Validierungen und Freigaben des Kunden erfolgen innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen, um den im Angebot beschriebenen geplanten Zeitplan des Projekts nicht zu gefährden.

13.3. Der Kunde ist für die Durchführung und Steuerung der Nutzerkommunikation und anderer Change-Management-Aktivitäten verantwortlich.

13.4. Bei Bedarf erstellt der Kunde eine Prozessdokumentation des Prozessentwurfs.

Arbeitsplatzberatung

13.5. Für professionelle Dienstleistungen wie Arbeitsplatzberatung findet, sofern zutreffend und vereinbart, ein wöchentliches Statusmeeting statt. Darüber hinaus tagt der Projektlenkungsausschuss, sofern zutreffend und vereinbart, monatlich.

Projektmanagement

13.6. Die für professionelle Projektmanagementdienstleistungen bereitgestellte Planung ist eine Schätzung und sollte zu Projektbeginn überprüft werden.

13.7. Die bereitgestellte Planung berücksichtigt keine ungeplante Krankheit, Urlaub oder andere unvorhergesehene Umstände.

Änderung des Umfangs

13.8. Hält eine der Parteien zu irgendeinem Zeitpunkt die im vereinbarten Projektzeitplan (der „Projektzeitplan“), der der Vereinbarung oder dem Angebot beigefügt ist, festgelegten Fristen nicht ein, vereinbaren der Kunde und WORKPLACED und erkennen an, dass Folgendes eintreten kann:

• (i) Der Projektzeitplan wird überarbeitet, um etwaige Verzögerungen zu berücksichtigen, und ein neuer Projektzeitplan wird vom WORKPLACED-Projektleiter erstellt und von den zuständigen Vertretern des Kunden und von WORKPLACED genehmigt;
• (ii) Bei erheblichen Verzögerungen werden Projektressourcen anderen Aufträgen zugewiesen; und
• (iii) Es können Gebühren für zusätzliche Arbeiten oder die Verlängerung von Ressourcen anfallen.

Stellt WORKPLACED während des Projekts fest oder könnte sie angemessenerweise feststellen, dass Handlungen oder Anweisungen des Kunden eine Anforderung zur Durchführung zusätzlicher, nicht anderweitig in der Vereinbarung und/oder im Angebot festgelegter Arbeiten darstellen, teilt WORKPLACED dem Kunden innerhalb von dreißig (30) Tagen mit, dass der Kunde WORKPLACED mit der Durchführung zusätzlicher Arbeiten beauftragt hat.

14.1. Die Sätze für die Dienstleistungen sind im Angebot angegeben.

14.2. WORKPLACED kündigt jede angeforderte Reise an, die an einem Nicht-Arbeitstag (Wochenende oder Feiertag) stattfindet. Storniert oder verschiebt der Kunde eine angeforderte Reise mit einer Frist von weniger als dreißig (30) Arbeitstagen vor dem geplanten Reisedatum, trägt der Kunde bis zu fünfzig Prozent (50 %) etwaiger zusätzlicher Gebühren im Zusammenhang mit der Umbuchung oder Stornierung der Reisevorkehrungen.

Storniert oder verschiebt der Kunde eine Reise mit einer Frist von weniger als sieben (7) Arbeitstagen vor dem geplanten Reisedatum, trägt der Kunde bis zu hundert Prozent (100 %) etwaiger zusätzlicher Gebühren im Zusammenhang mit der Umbuchung oder Stornierung der Reisevorkehrungen. Sofern zutreffend, wird die Reisezeit als die Zeit zwischen der Abfahrt von den Geschäftsräumen von WORKPLACED, dem örtlichen Flughafen oder dem Home-Office und der Ankunft an der Zieladresse, wie von beiden Parteien vor der Abreise festgelegt, und dem Zielflughafen berechnet.

14.4. Bei Überstunden außerhalb der Arbeitszeiten wird der anwendbare Satz abends und samstags mit 1,5 (ergibt 150 %) und sonntags mit 2 (ergibt 200 %) multipliziert.

15.1. Der Kunde kann die Dienstleistungen anhand der Abnahmekriterien (sofern vereinbart) prüfen und die Dienstleistungen zurückweisen, die den im Angebot oder in der Vereinbarung zwischen den Parteien und/oder den schriftlichen Testfällen festgelegten Abnahmekriterien nicht im Wesentlichen entsprechen.

15.2. Jede Mitteilung über eine Zurückweisung muss WORKPLACED innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen (die „Mitteilungsfrist“) nach dem Datum der Erbringung der betreffenden Dienstleistung zugehen, wobei der Kunde den Grund für die Zurückweisung der Dienstleistung klar angibt. Teilt der Kunde innerhalb der Mitteilungsfrist keine wesentliche Nichtkonformität oder Änderungsanforderung mit, gelten alle erbrachten Dienstleistungen als abgenommen und es werden keine weiteren Arbeiten durchgeführt. Teilt der Kunde nach Ablauf der Mitteilungsfrist eine wesentliche Nichtkonformität oder Änderungsanforderung mit, werden solche Arbeiten nur im Rahmen einer neuen vertraglichen Vereinbarung durchgeführt. Wird innerhalb der Mitteilungsfrist eine wesentliche Nichtkonformität festgestellt, behebt WORKPLACED diese Nichtkonformität, die auf Verschulden oder Fahrlässigkeit von WORKPLACED zurückzuführen war, umgehend und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.