Kompletterande produktbestämmelser

1.1. I dessa Kompletterande bestämmelser ska alla termer som skrivs med stor begynnelsebokstav ha den betydelse som de ges i de Allmänna villkoren, om inte annat uttryckligen anges i dessa Kompletterande bestämmelser eller sammanhanget tydligt kräver annat. Vid motstridiga klausuler ska de Kompletterande bestämmelserna ha företräde framför de Allmänna villkoren.

1.2. De olika kapitlen i dessa Kompletterande bestämmelser gäller beroende på omfattningen av de Produkter/Tjänster som Kunden anlitar enligt beskrivningen i Offerten.

1.3. Avvikelser från dessa Kompletterande bestämmelser är endast möjliga om de har avtalats skriftligen av WORKPLACED i enlighet med de Allmänna villkoren.

1.4. Varje aspekt av Avtalet mellan Parterna som inte behandlas i dessa Kompletterande bestämmelser regleras av den tillämpliga klausulen i de Allmänna villkoren.

Allmänt

2.1. Under den Inledande avtalsperioden och Förlängningsperioden, och under förutsättning att Kunden i rätt tid betalar alla tillämpliga Avgifter, kommer WORKPLACED att göra Programvaran tillgänglig för Kunden i enlighet med bestämmelserna i Avtalet.

2.2. WORKPLACED ger Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar licens utan rätt till underlicensiering att använda Programvaran i enlighet med bestämmelserna i Avtalet.

2.3. Kunden ska vidta kommersiellt rimliga åtgärder för att förhindra obehörig åtkomst till, eller användning av, Tjänsterna (inklusive men inte begränsat till lämpligt skydd av lösenord som tillhandahålls av WORKPLACED) och underrätta WORKPLACED omedelbart utan onödigt dröjsmål och som längst inom tolv (12) timmar efter att ha fått kännedom om sådan obehörig användning.

2.4. Ingenting i Avtalet mellan Parterna ska tolkas som att WORKPLACED är skyldigt att tillhandahålla, eller bära något ansvar för, telekommunikations- eller datornätverkshårdvara som Kunden behöver för att få åtkomst till internet.

Begränsningar i användningen av Programvaran

2.5. Kunden samtycker till att Kunden inte själv, eller genom något moderbolag, dotterbolag, Närstående bolag, ombud, (under)leverantör eller annan Tredje part, får:

• (i) Använda Tjänsterna för annat än Kundens interna verksamhetsändamål och endast så som uttryckligen tillåts i Avtalet mellan Parterna;
• (ii) Sälja, leasa, kommersialisera, hyra ut (utom för intern kostnadsfördelning), visa, licensiera, överlåta, tillhandahålla, röja eller på annat sätt göra tillgängliga för, eller ge åtkomst till Programvaran och Tjänsterna, helt eller delvis, för någon Tredje part, oavsett om denna är ett Närstående bolag till Kunden eller inte, utom så som uttryckligen tillåts i Avtalet mellan Parterna, eller på annat sätt använda Tjänsterna som ”kontorstjänster”;
• (iii) Ändra Programvaran och Tjänsterna eller utveckla härledda verk baserade på Programvaran och Tjänsterna utan föregående meddelande till och samtycke från WORKPLACED, utom för gränssnitt eller länkar till Kundens applikationer;
• (iv) Dekompilera, assemblera, bakåtkompilera eller försöka rekonstruera underliggande tekniker för användargränssnitt med några som helst medel, eller röja något av det föregående för någon Tredje part;
• (v) Belasta Programvaran med, eller låta det uppstå, någon panträtt eller säkerhetsrätt i Programvaran;
• (vi) Vidta någon åtgärd, eller underlåta att vidta någon åtgärd, som skulle orsaka eller förhindra (beroende på vad som är tillämpligt) att Programvaran eller tillhörande dokumentation blir allmän egendom;
• (vii) Ta bort, dölja eller ändra upphovsrättsmeddelanden eller andra äganderättsmeddelanden i någon del av Programvaran;
• (viii) Använda Programvaran för olaglig verksamhet; och
• (ix) Vidta någon åtgärd som kan påverka Programvarans stabilitet och/eller prestanda, inklusive men inte begränsat till penetrationstester och/eller belastningstester.

WORKPLACED ska under inga omständigheter vara skyldigt att åtgärda resultaten av penetrationstester som utförts av Kunden.

2.6. På begäran av WORKPLACED ska Kunden förse WORKPLACED med all rimlig information för att visa att Kunden uppfyller de skyldigheter som anges häri. Om Kunden vägrar att lämna sådan information har WORKPLACED rätt att genom skriftligt meddelande till Kunden skjuta upp sina skyldigheter och/eller Kundens nyttjanderätter enligt Avtalet till dess att den begärda informationen har mottagits.

3.1. Kunden samtycker till att betala Avgifterna i enlighet med prislistorna i Offerten. Avgifterna ska omfatta Avhjälpande underhåll enligt de servicenivåer som anges i kapitel 4 i dessa Kompletterande bestämmelser. Allmän support debiteras Kunden på löpande räkning till en kostnad som anges i Offerten eller Avtalet.

Eventuella tillkommande avgifter för professionella tjänster (t.ex. implementeringstjänster, rådgivning, projektledning och annat) ska faktureras separat varje månad och baseras på bestämmelserna i Offerten och/eller Avtalet, om inte annat avtalats skriftligen.

3.2. Kunden får när som helst under den Inledande avtalsperioden eller Förlängningsperioden beställa ytterligare licenser för ett ytterligare antal användare till de priser som gäller vid tidpunkten för en sådan tilläggsbeställning.

3.3. Vid en ökning av antalet användare och/eller tillhandahållande av ytterligare tjänster utfärdas en regleringsfaktura vid månadens slut, eller omedelbart om den genereras via webbplatsen, med hänsyn till den nya omfattningen. Denna reglering beräknas pro rata temporis. Skalbarheten integreras därefter inom den återbetalningsperiod som anges i referensfakturan.

4.1. Kunden bekräftar att WORKPLACED har rätt att genomföra en revision för att kontrollera den faktiska användningen av Programvaran samt för att bedöma Kundens efterlevnad av bestämmelserna i de Allmänna villkoren och de Kompletterande bestämmelserna. Kunden har under inga som helst omständigheter rätt att vägra WORKPLACED att genomföra en sådan revision.

4.2. Om Kunden vägrar WORKPLACED att genomföra revisionen, eller agerar på ett sätt som gör det svårare eller omöjligt att genomföra revisionen, förbehåller sig WORKPLACED rätten att säga upp Avtalet i enlighet med de Allmänna villkoren, utan att det påverkar någon rättighet som WORKPLACED kan utöva enligt eller har tillerkänts genom Lagen eller Avtalet mellan Parterna.

4.3. Om revisionen visar att Kunden väsentligt har brutit mot någon av sina skyldigheter enligt de Allmänna villkoren och/eller de Kompletterande bestämmelserna, samtycker Kunden till att:

• (i) Betala alla kostnader och utgifter som WORKPLACED har haft i samband med revisionen; och
• (ii) Retroaktivt betala alla förlorade licenskostnader och administrativa kostnader samt andra åtgärder som föreskrivs i tillämplig lagstiftning.

Dessa påföljder påverkar inte WORKPLACED:s rätt att säga upp Avtalet med Kunden, och inte heller rätten att kräva skadestånd till följd därav.

5.1. Utöver de definitioner som ges i Avtalet gäller dessa definitioner i fråga om servicenivåer mellan WORKPLACED och Kunden.

6.1. Under löptiden för Avtalet mellan Parterna ska WORKPLACED säkerställa att Programvaran är tillgänglig för Kunden 95 % av tiden, beräknat per månad och exklusive Planerat driftavbrott och Oplanerat driftavbrott.

7.1. WORKPLACED kommer att utföra Underhåll.

7.2. Uppdateringar av aktuella versioner och lansering av nya versioner kan tillhandahållas av WORKPLACED efter eget gottfinnande. Tillgängligheten och kostnaden för sådana uppgraderingar, uppdateringar och lanseringar avtalas och anges i detalj i Offerten och/eller Avtalet mellan Parterna.

7.3. Planerat driftavbrott till följd av Underhåll meddelas av WORKPLACED till Kunden minst fem (5) Arbetsdagar innan ett sådant Planerat driftavbrott börjar.

8.1. Under förutsättning att Kunden i rätt tid har betalat alla Avgifter ska WORKPLACED under Avtalets löptid tillhandahålla Avhjälpande underhåll.

8.2. WORKPLACED ska vidta rimliga åtgärder för att utreda och utföra Avhjälpande underhåll, förutsatt att (i) Underhåll endast tillhandahålls så länge Kunden använder Programvaran i enlighet med de Kompletterande bestämmelserna, (ii) WORKPLACED inte har någon skyldighet att rätta ett Fel som inte orsakats av Programvaran, och (iii) Felet kan återskapas.

Innan Kunden rapporterar en Incident till WORKPLACED ska Kunden

• (i) vidta alla rimliga åtgärder för att avgöra om Incidenten helt eller delvis beror på att Programvaran använts på ett sätt som den inte är utformad för;
• (ii) förse WORKPLACED med all relevant information när en Incident rapporteras, inklusive men inte begränsat till namnet på den person som rapporterar Incidenten, datum för Incidenten och en beskrivning av Incidenten samt sådan annan diagnostisk information som Parterna kan komma överens om;
• (iii) ge WORKPLACED allt rimligt bistånd som krävs för att återskapa och påvisa Incidenten;
• (iv) förse WORKPLACED med all dokumentation, alla testfall, exempeldata och allt annat som WORKPLACED rimligen behöver för att utreda och åtgärda den rapporterade Incidenten; och
• (v) underrätta WORKPLACED så snart som möjligt efter att en Incident som kräver Avhjälpande underhåll har inträffat.

9.1. Varje tjänst som WORKPLACED utför enligt detta kapitel men som inte ingår i det nämnda Avhjälpande underhållet ska betraktas som ”tjänster utanför omfattningen” och debiteras Kunden på löpande räkning enligt WORKPLACED:s då gällande Avgifter.

Allmän support omfattar, men är inte begränsad till (ej uttömmande förteckning):

• (i) Råd om hur Programvaran används, konfigureras eller administreras;
• (ii) Råd om hur problem åtgärdas inom andra områden än Programvaran (såsom men inte begränsat till ändringar och/eller förbättringar av Programvaran) som har lett till att Programvaran inte kan användas;
• (iii) Ändrad specifikation, ändringsbegäran och konsekvensanalys;
• (iv) Tillhandahållande, på Kundens begäran, av dokumentation om det arbete som WORKPLACED utfört avseende Allmän support;
• (v) Råd om hur Fel åtgärdas som kan hänföras till (i) olyckshändelser, felaktig användning, försumlighet eller Kundens underlåtenhet att följa instruktionerna för korrekt användning av Programvaran, (ii) att Programvaran inte uppfyller miljöspecifikationerna, (iii) felaktig konfiguration av Programvaran, annan än en felaktig konfiguration som utförts i enlighet med WORKPLACED:s specifikationer;
• (vi) Alla åtgärder för uppdatering av information, såsom men inte begränsat till import och konvertering av data;
• (vii) Allt arbete som rör fullständigheten och tillförlitligheten i Kundens datafiler;
• (viii) Support för kundspecifika anpassningar av Programvaran som inte omfattats av föregående granskning och rapportering;
• (ix) Hantering av användarkonton och åtkomstkontroll;

9.2. När Avtalet upphör, oavsett anledning, har WORKPLACED rätt att omgående upphöra med allt Avhjälpande underhåll till Kunden.

10.1. Kunden ska utse en eller flera företrädare som är behöriga att begära Avhjälpande underhåll. Kunden får från tid till annan byta ut sin behöriga företrädare genom föregående Meddelande till WORKPLACED (inklusive via e-post till den angivna e-postadressen). När Kunden kräver att WORKPLACED utför Avhjälpande underhåll enligt bestämmelserna i detta SLA ska Kunden lämna in en begäran genom sin behöriga företrädare.

10.2. Programvaran innehåller en servicedesk online för rapportering av Incidenter (dvs. WORKPLACED:s supportplattform). Om Kunden inte skulle ha åtkomst till servicedesken online kan Kunden kontakta WORKPLACED via e-post. WORKPLACED ska underrätta Kunden om eventuella ändringar av servicedeskens kontaktuppgifter.

10.3. Kunden ska använda WORKPLACED:s supportplattform när meddelanden lämnas till WORKPLACED och när Incidenter rapporteras till servicedesken, och därvid lämna nödvändig diagnostisk information enligt villkoren i detta SLA. WORKPLACED svarar via supportplattformen enligt de svarstider som anges i detta villkorsdokument. Om WORKPLACED:s verktyg för rapportering av Incidenter inte är tillgängligt ska Kunden lämna en elektronisk Incidentrapport till WORKPLACED via e-post, som, förutsatt att den innehåller den nödvändiga diagnostiska informationen, ska behandlas av WORKPLACED som om den hade lämnats via verktyget för rapportering av Incidenter. I sådant fall ska WORKPLACED svara den som lämnat Incidentrapporten enligt de svarstider som anges i detta villkorsdokument.

10.4. Servicedeskens kontaktuppgifter är följande (och kan uppdateras från tid till annan av WORKPLACED): E-post: support@workplaced.com

11.1. Detta kapitel innehåller och reglerar riktlinjer, villkor och former för de Tjänster som Kunden beställer via Offerten och/eller något annat (ersättande) avtal mellan Parterna.

12.1. Kunden ska skriftligen vända sig till WORKPLACED för att begära att WORKPLACED tillhandahåller Tjänster.

12.2. WORKPLACED kommer att tillhandahålla Tjänsterna enligt beskrivningen i Offerten eller i Avtalet. Varje Offert och/eller Avtal mellan Parterna måste innehålla en detaljerad beskrivning av de avtalade Tjänster som Kunden beställt, tillsammans med en uppskattad tidsplan, ett arbetsblad och annan relevant information.

12.3. Om Kunden, efter fullständig leverans och utförande av Tjänsterna, anser att Tjänsterna inte utförts i enlighet med Offerten, ska Kunden underrätta WORKPLACED om eventuella förslag, invändningar och förbehåll inom fem (5) Arbetsdagar efter e-postmeddelandet från WORKPLACED. WORKPLACED vidtar därefter alla åtgärder som WORKPLACED anser lämpliga för att avhjälpa invändningarna och förbehållen.

12.4. Om Kunden inte underrättar WORKPLACED om några invändningar och/eller förbehåll inom ovan nämnda tidsfrist ska Tjänsterna anses ha utförts och tillhandahållits till Kundens belåtenhet, och Kunden har därmed förverkat sin rätt att framställa krav på grund av bristfälligt utförande av Tjänsten.

13.1. Kunden ska mobilisera de domänexperter som behövs för att bistå vid beslutsfattande och godkännanden för de erbjudna tjänsterna. Dessa experter ska förbereda workshoparna för att under workshoparna bidra med underlag om Kundens sammanhang och särskilda krav.

13.2. Alla beslut, valideringar och godkännanden från Kunden fattas inom två (2) Arbetsdagar för att inte äventyra projektets planerade tidplan enligt beskrivningen i Offerten.

13.3. Kunden ansvarar för att genomföra och leda kommunikationen till användarna och andra aktiviteter inom förändringsledning.

13.4. Vid behov ska Kunden ta fram processdokumentation för processmodellen.

Arbetsplatsrådgivning

13.5. För professionella tjänster såsom arbetsplatsrådgivning hålls, om tillämpligt och avtalat, ett veckovis statusmöte. Därutöver sammanträder projektets styrgrupp varje månad, om tillämpligt och avtalat.

Projektledning

13.6. Den planering som tillhandahålls för professionella tjänster inom projektledning är en uppskattning och bör ses över i början av projektet.

13.7. Den tillhandahållna planeringen tar inte hänsyn till oplanerad sjukdom, ledighet eller andra oförutsedda omständigheter.

Ändrad omfattning

13.8. Om någon av Parterna vid något tillfälle inte håller de tidsfrister som anges i den avtalade projekttidplanen (”Projekttidplanen”) som bifogas Avtalet eller Offerten, är Kunden och WORKPLACED båda överens om och bekräftar att följande kan inträffa:

• (i) Projekttidplanen revideras för att ta hänsyn till förseningar, och en ny Projekttidplan upprättas av WORKPLACED:s projektledare och godkänns av behöriga företrädare för Kunden och WORKPLACED;
• (ii) Om förseningarna är omfattande omfördelas projektresurser till andra uppdrag; och
• (iii) Avgifter för ytterligare arbete eller förlängning av resurser kan tillkomma.

Om WORKPLACED under projektet fastställer, eller rimligen skulle kunna fastställa, att Kundens åtgärder eller anvisningar innebär ett krav på att utföra ytterligare arbete som inte på annat sätt anges i Avtalet och/eller Offerten, ska WORKPLACED inom trettio (30) dagar underrätta Kunden om att Kunden har begärt att WORKPLACED ska utföra ytterligare arbete.

14.1. Priserna för Tjänsterna anges i Offerten.

14.2. WORKPLACED ska meddela om varje begärd resa som kommer att äga rum på en dag som inte är en Arbetsdag (helg eller allmän helgdag). Om Kunden avbokar eller bokar om en begärd resa med kortare varsel än trettio (30) Arbetsdagar före det planerade resdatumet ansvarar Kunden för upp till femtio procent (50 %) av eventuella tillkommande avgifter i samband med ombokning eller avbokning av arrangemangen.

Om Kunden avbokar eller bokar om en resa med kortare varsel än sju (7) Arbetsdagar före det planerade resdatumet ansvarar Kunden för upp till hundra procent (100 %) av eventuella tillkommande avgifter i samband med ombokning eller avbokning av arrangemangen. Om tillämpligt beräknas restiden som tiden mellan avresa från WORKPLACED:s lokaler, den lokala flygplatsen eller hemmakontoret och ankomst till destinationsadressen, så som den fastställts av båda Parterna före avresan, och destinationsflygplatsen.

14.4. Vid övertid utanför Arbetstiden multipliceras det tillämpliga priset med 1,5 (vilket ger 150 %) under kvällar och lördagar, och med 2 (vilket ger 200 %) på söndagar.

15.1. Kunden får pröva Tjänsterna mot godkännandekriterierna (om sådana har avtalats) och underkänna de Tjänster som inte i väsentlig grad överensstämmer med de godkännandekriterier som anges i Offerten eller Avtalet mellan Parterna och/eller de skriftliga testfallen.

15.2. Varje Meddelande om underkännande måste lämnas till WORKPLACED inom fem (5) Arbetsdagar (”Meddelandeperioden”) efter dagen för utförandet av Tjänsten, och Kunden ska däri tydligt ange skälet till att Tjänsten underkänns. Om Kunden inte meddelar väsentlig avvikelse eller begär ändring under Meddelandeperioden ska alla levererade Tjänster anses godkända och inget ytterligare arbete utföras. Om Kunden meddelar väsentlig avvikelse eller begär ändring efter Meddelandeperiodens utgång ska sådant arbete endast utföras enligt ett nytt avtalsarrangemang. Om en väsentlig avvikelse identifieras inom Meddelandeperioden ska WORKPLACED omgående rätta sådan avvikelse, som berodde på fel eller försumlighet från WORKPLACED:s sida, utan extra kostnad för Kunden.